Softium Informática

Lei regulamenta bloqueio de telemarketing no país

2011-04-12T10:01:00.000-03:00

Os usuários de telefonia fixa e móvel em diversos Estados do país já podem escolher se querem ou não receber ligações de telemarketing. Para isso, encontra-se disponível nos diversos Procons de Alagoas, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Paraná, Rio Grande do Sul, São Paulo e Paraíba, o sistema de cadastro que permite bloquear essas ligações. O objetivo é impedir que empresas de telemarketing ou estabelecimentos que se utilizem deste serviço efetuem ligações ou envio de mensagens por celular, não autorizadas, para usuários cadastrados.

Se houver desrespeito ao bloqueio efetuado pelo consumidor, o Procon autuará a empresa, que estará sujeita a sanções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. A própria ANATEL estabeleceu que as operadoras devem trazer esta cláusula em letras grandes, com destaque. Se depois de assinar o contrato permitindo o envio de mensagens, o consumidor mudar de ideia e quiser bloquear os torpedos promocionais, basta que ele telefone para a operadora e peça o cancelamento do envio. A operadora é obrigada a acatar a decisão.

Outros estados estão em fase de avaliação da adoção desta prática, entre eles o Ceará, onde um projeto de lei que tramita na Assembleia Legislativa poderá em breve regulamentar o bloqueio de ligações.

Central de Atendimento da Safilo é um sucesso

2011-03-22T09:09:00.005-03:00

Fonte: Casa Safilo em Foco

A Softium tem o orgulho de parabenizar a equipe da Central de Atendimento da Safilo por seu compromisso com o cliente. A empresa é uma das maiores do mundo e nome de referência quando o assunto são óculos. A companhia italiana produz acessórios ópticos para 29 importantes marcas de alto luxo, entre as quais Gucci, Yves Saint Laurent, Alexander McQueen, Marc Jacobs e outras.

Os investimentos em infraestrutura, novos produtos e marketing, são uma constante na empresa, que preza pelo atendimento ágil e personalizado aos clientes com o uso da solução Tactium. Vale ressaltar a oferta de produtos de qualidade conforme notícia divulgada no blog "Casa Safilo em Foco" com destaque para a equipe composta por onze pessoas no atendimento. "Antes, a Central tinha apenas quatro pessoas. Em dois anos, a equipe cresceu bastante. Com essa formação, ganhamos mais espaço no Grupo e passamos a atender também às demandas do Financeiro, do Comercial, do Marketing e da Assistência Técnica", afirma Olívia Pedreira.

Veja mais informações acesse o blog: http://www.safiloemfoco.com.br/?p=4876

Mais IP, menos gastos

2011-02-16T15:38:00.003-02:00

A tecnologia IP permite uma maior integração do contact center com as demais áreas da empresa, além de permitir uma maior agilidade na disponibilidade da informação.

A adoção de tecnologia IP e de padrões no desenvolvimento de aplicações e integração é cada vez mais comum entre as empresas à medida que beneficia tanto a área de operações do contact center quanto a de desenvolvimento de aplicações do cliente. Elas permitem uma maior integração do contact center com demais áreas da empresa e maior agilidade na disponibilidade da informação, oferecendo um serviço melhor e mais rápido, além de acelerar os processos de negócio da empresa.

À medida que novas aplicações passam a ser utilizadas pelos contact centers, a capacitação pessoal é fundamental ao bom atendimento. Portanto é muito importante que as empresas busquem soluções que sejam fáceis de operar, usar e administrar, com interfaces intuitivas numa linguagem orientada ao perfil do usuário.

Hoje há nas empresas de contact center ações que promovem uma interface para o agente, por meio da qual ele pode atender a diferentes mídias, sem precisar mudar de aplicativos. Esse avanço é uma maneira também de minimizar o tempo de aprendizagem em diferentes interfaces. Além de oferecer uma ferramenta com mais informações para o atendente, reduzindo o tempo de atendimento e os custos operacionais.

Fonte: Portal Call Center (Fev/2011)

Como anda a Lei do SAC após dois anos de regulamentação

2011-02-03T15:53:00.002-02:00

A lei que regulamenta a demora nos serviços de teleatendimento ao consumidor completou dois anos, mas até hoje o consumidor continua tendo problemas na hora em que precisa contatar um Call Center, inclusive na área de telefonia.

"O Ministério da Justiça vai divulgar, nos próximos dias, o balanço das reclamações contra serviços de teleatendimento em 2010. A lei está complentando dois anos e já foram aplicadas multas que ultrapassam R$ 35 milhões para 43 empresas", afirma a edição do Bom Dia Brasil da Rede Globo.

Seguem abaixo notícias dos principais sites de informação e negócios do país. Para ler, basta clicar sobre os títulos:

Site G1 - Bom Dia Brasil - Mesmo com, lei clientes aindam enfrentam demora em teleatendimento.

Site Portal Call Center - CDC - Operadoras aindam não respeitam Lei do SAC.

Softium fecha negócio com Leite Betânia

2011-01-31T17:35:00.002-02:00

A Betânia faz parte do grupo CBL (Cia Brasileira de Laticínios) e já atua no segmento de laticínios há mais de 29 anos. Seu mercado de atuação se estende por todo o Nordeste, onde a empresa atua com as marcas Betânia, Cilpe e Jaguaribe.

O Leite Betânia fechou parceria com a Softium para fornecimento das soluções Tactium CRManager focando sua demanda crescente no SAC, devido a ausência de uma comunicação direta com o ponto de venda. A empresa optou pelo Tactium, que irá suprir as deficiências do serviço de atendimento, que operava manualmente, sem um gerenciamento adequado dos revendedores. Através dessa aquisição, o cliente construirá uma nova imagem da empresa e do produto baseado no relacionamento dele com o SAC, permitindo assim utilizar as informações de forma reativa e proativa.

A solução está em fase final de implantação, passando assim a contar com diversos recursos para atender aos seus clientes atuais, prospects e revendedores. Possibilitando mais agilidade ao atendimento e maior controle no cumprimento dos prazos e dos status de cada solicitação.

ULTRACENTER conquista a liderança com uso do Discador TACTIUM IP

2010-11-10T09:15:00.000-02:00

A Ultracenter, empresa referência nacional no setor de cobrança, sempre buscou estar na ponta em relação ao uso de ferramentas de produtividade em seu Contact Center. A empresa está em novas instalações Alphaville a partir de 2010, com ambiente para cerca de 700 PAs e já pensa em maior expansão.

Em sua visão de crescimento baseado fortemente em tecnologia e processos de negócios, optou pela implementação da solução TACTIUM IP, integrada ao n-IPlace, evoluindo toda a sua plataforma tecnológica de telefonia e soluções de discagem e gerenciamento do contact center. Entre as funcionalidades do sistema, a empresa destaca a produtividade do discador preditivo, que integrado ao seu sistema de gestão de cobranças, garante desempenho inigualável no setor.

Com a implantação do sistema, a Ultracenter detém total controle em tempo real sobre a operação, com dinamismo e flexibilidade para ajustar permanentemente os indicadores, em busca dos resultados desejados, garantindo o sucesso com produtividade e redução de custos. “Conseguimos de forma rápida fazer com que a operação receba mais ligações, em um tempo curtíssimo: hoje o nosso objetivo é manter esse tempo entre uma ligação e outra igual a 6 segundos Temos total controle da operação, com flexibilidade para dimensionamento e realocação de grupos e campanhas. Estamos realmente muito satisfeitos com a parceria com a SOFTIUM, a evolução chegou e a tendência é só aumentar os resultados”, salienta Nelson Carvalho, Diretor de Tecnologia.

SOFTIUM inicia expansão e parceria nos Estados Unidos

2010-06-22T11:01:00.000-03:00

SOFTIUM Informática, uma das principais empresas de serviços de tecnologia da informação, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia, acaba de iniciar um plano de expansão com nova parceria no mercado americano. A empresa fechou contrato de distribuição com a empresa OPUS-IS, localizada em Atlanta, nos Estados Unidos.
Com essa nova parceria, a SOFTIUM prevê aumentar o seu faturamento, e reforçar sua estratégia de crescimento por meio da expansão territorial. Atlanta é considerada uma cidade estratégica, pois concentra diversas empresas na área de serviços como call centers, telecobranças e vendas, além de ser um dos propulsores da retomada econômica, após crise financeira mundial.
O foco estará na venda do TACTIUM IP com n-IPlace para pequenos e médios call centers, atuando na base de clientes e parceiros da OPUS. A empresa é atualmente distribuidora de solução de ERPs e tem contatos fortes com empresa de vários segmentos, inclusive revendas de PABX e implementadores de call centers.
Segundo Josefina Picanço, Vice-Presidente de Negócios “É um desafio entrar no mercado internacional, mas a Softium hoje está preparada. O mercado americano está receptivo, com a saída da crise e retomada do crescimento. Nesse contexto, o TACTIUM vem atender a uma demanda crescente das empresas para aumentarem seus resultados com o ganho de qualidade e produtividade que ele oferece.”

SOFTIUM lança módulo de relacionamento via celular

2010-05-12T14:02:00.001-03:00

Fornecedora de soluções para CRM e relacionamento com o cliente, a Softium lançou uma ferramenta de atendimento via SMS. Por meio de um novo módulo do Tactium, as empresas poderão estabelecer contato com o cliente utilizando o celular.

Com formato simples, o atendimento é ideal para ações cobrança, envio de informações sobre dados financeiros e saldos, confirmação de visitas, mensagens de boas-vindas, entrega de chaves, avisos de prazos e muitas outras, criando um novo formato rápido, eficiente e com acesso direto a seu cliente.

A ferramenta realiza envio de mensagens SMS, agregando agilidade e autonomia, além disso, outra grande vantagem da solução é a redução de gastos para a empresa, já que um SMS tem custo menor que de outros canais, como o de telefonia, por exemplo.

O Tactium SMS já surge com forte receptividade. Logo após o lançamento, duas grandes empresas na área de gestão de relacionamento e cobrança já estão em fase de implantação e possibilidade de ampliar para diversos setores. Segundo Josefina Picanço, Vice-Presidente de Negócios da Softium, “o uso de SMS faz cada vez mais parte de nosso dia-a-dia, garantindo resultados e agilidade para as empresas usuárias.”

n-IPlace: uma plataforma de telefonia IP em expansão

2010-04-15T08:33:00.000-03:00

Após um ano do seu lançamento, a plataforma de telefonia n-IPlace continua em plena expansão no mercado. O equipamento, composto de hardware e software, é responsável pelo processamento de chamadas e conexão de posições de atendimento, com suporte a PAs IP ou analógicas, substituindo a central telefônica na operação de call center.

O produto atualmente é um dos campeões de vendas da SOFTIUM, empresa especialista em soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI. O n-IPlace surgiu para atender uma demanda potencializada pelo crescimento econômico. E de acordo com o novo cenário que se apresenta é importante acelerar o amadurecimento deste mercado.

Call centers são grandes consumidores de serviços em TI, principalmente no que se refere aos sistemas IP. Por isso, mensurar os gastos é uma tarefa dos gestores. Dessa forma a melhor opção é adquirir um produto que integre todas as funcionalidades, oferecendo dispositivos de voz sobre IP, além de serviço de escalabilidade para crescimento desde pequenas operações até grandes centrais de atendimento, tudo integrado é uma única plataforma com: atendimento respectivo com DAC, gravação, monitoração de áudio, suporte ao discador preditivo Tactium IP e muitos outros.

SOFTIUM anuncia estratégias para 2010

2010-02-22T09:52:00.004-03:00

A Softium, fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, anunciou as estratégias para 2010. Nesse planejamento, segmentos como cobrança, televendas ativa e receptiva, além do SAC ganham destaque. A prioridade da Softium será analisar o potencial do segmento, identificar novas oportunidades e manter uma forte atuação.

A empresa também está ampliando a estrutura para a implementação de projetos em grandes clientes com a plataforma n-IPlace, que agregado ao Tactium IP possui recursos avançados de telefonia necessários as empresas de call center. Outra meta é continuar realizando novas parcerias com empresas que acrescentem soluções verticais, possibilitando a expansão e presença em várias regiões do país.

Segundo Josefina Picanço, Vice-Presidente de negócios, a Softium está num momento bastante favorável. "no ano de 2009, apesar de grandes desafios decorrentes das instabilidades na economia, a Softium conseguiu cumprir suas metas de crescimento. Em 2010, as perspectivas são excelentes, consolidando e ampliando a presença da solução TACTIUM no mercado. ", afirma.

SOFTIUM doa solução Tactium para Casa Hope

2010-01-13T16:04:00.009-02:00

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI apoia a instituição filantrópica Casa Hope, sediada em São Paulo-SP.

A entidade de apoio ao tratamento do câncer infantil no Brasil, com o uso do TACTIUM CRManager doado pela SOFTIUM, pode agora implementar ações de gestão de relacionamento com doadores e futuros voluntários, utilizando solução completa e informatizada.

A implementação do sistema TACTIUM na Casa Hope possibilitou a melhoria na gestão dos serviços de assistência prestados aos atendidos através da criação e gestão de banco de dados com a trajetória de cada um nos vários serviços oferecidos e o acompanhamento e apoio biopsicossocial a crianças carentes portadoras de câncer.

Com o sistema, os gestores da Casa Hope podem gerar relatórios quantitativos e qualitativos, com o número de atendimentos, local de origem, hospital, patologia, faixa etária e sexo dos atendidos. Além disso, o sistema possibilitou visualizar com mais clareza e segurança os resultados obtidos e também embasar o planejamento e adequação dos serviços oferecidos.

“Esta nova fase da parceria com a Softium tem possibilitado não somente a atualização do sistema, como também a ampliação de suas funções e maior autonomia a nós, usuários. Estamos plenamente satisfeitos e temos a certeza que somente através de parcerias como esta é que juntos poderemos transformar a dura realidade brasileira.”, afirma Izilda Moribe, coordenadora técnica da Casa Hope.

SOFTIUM realiza Workshop na área de SAC em Recife

2009-10-02T10:38:00.003-03:00

A SOFTIUM realizou em setembro a 1ª edição do Workshop “SAC: A nova lei é para todos”. O evento exclusivo da empresa em parceria com a CBS Telecom foi realizado em Recife no Atlante Plaza Hotel. No evento, apresentou as normas da Lei do SAC, oportunidades, tendências, inovações, além de entender como a nova regulamentação está mudando os hábitos dos clientes e elevando o nível de investimentos e profissionalismo das empresas neste setor. O Workshop é iniciativa inovadora da empresa direcionada para o mercado desde pequenas a grandes empresas.

O evento destacou a importância e os desafios na melhoria do atendimento e processos de qualidade. Além de apresentar o Tactium como uma solução de relacionamento e gestão de clientes totalmente integrados as novas normas. O objetivo foi mostrar como as empresas podem se tornar mais competitivas com o aumento de sua produtividade, colaboração e maximização de gerenciamento de seus clientes por meio de uma plataforma integrada e segura.

A Softium mostrou aos participantes modelos de conteúdo adequados a vários segmentos de negócios. O público pôde conhecer as novidades na legislação do setor, desde SAC à telemarketing, passando também por regras relacionadas a e-mails e SMS e ficar atualizado com as melhores práticas no relacionamento.

Segundo Fábio Aurélio, Gerente Comercial da Filial Recife, “As empresas demonstraram grande interesse pelo tema, fato comprovado com o número de participantes, a forma como assimilaram as informações, as abordagens espontâneas com a palestrante, os comentários gerais ao final do evento e mesmo agora, com o retorno para a obtenção de mais informações sobre o workshop e como o Tactium pode auxiliar no relacionamento com clientes”.

Faça o download do conteúdo da palestra aqui.

SOFTIUM atualiza certificação para ISO 9001/2008

2009-09-03T17:16:00.000-03:00

A empresa SOFTIUM Informática, fornecedora de soluções voltadas para CRM, Contact Center e integração com telefonia CTI, atualiza sua certificação, migrando da norma ISO 9001/2000 para a ISO 9001/2008. A avaliação foi feita por auditores do Bureau Veritas Certification que analisaram diversos aspectos ligados diretamente aos produtos e/ou serviços prestados, aspectos gerenciais como Controle de Aquisições, Diretoria, Comercial, Controle de Projetos e Homologação e Qualidade. A certificação ISO 9001:2008, recebida pela empresa, vem demonstrar o compromisso com a qualidade de seus processos, produtos e serviços, visando a melhoria contínua e a satisfação dos seus clientes

Segundo a Gerente de Qualidade, Lizete Magni, os auditores que registraram a observância aos requisitos da norma notaram a manutenção e as melhorias dos processos internos. "As avaliações regulares estimulam a empresa a usar, monitorar e melhorar os seus processos e Sistema de Gestão, fazendo com que as equipes realizem as atividades com mais eficiência e segurança, sabendo exatamente o que a Organização espera de cada um e, dessa forma, podendo corresponder e até superar as expectativas”.

A manutenção da certificação tem objetivos bem claros dentro da empresa. "Essa confiança e tranquilidade que as equipes tem para exercer suas funções, refletem em um melhor atendimento para o cliente, influenciando positivamente nos resultados da empresa", acrescenta.

Essa é a oitava auditoria de certificação da ISO 9001 da empresa. O processo é feito semestralmente por auditores que avaliam não só o produto, mas também aspectos gerenciais dentro da empresa como Política de Qualidade, Controle de Aquisições, Auditorias Internas, Treinamento, Financeiro e RH.

SOFTIUM anuncia expansão e novos projetos

2009-07-23T16:57:00.001-03:00

Seguindo plano de expansão no mercado de TI, a SOFTIUM anuncia a inauguração de sua nova sede. A nova Matriz foi especialmente planejada para acomodar de maneira inteligente toda a equipe, com arquitetura que permite articulação das diferentes áreas e pessoas.

Fundada em 1996, a SOFTIUM é fornecedora de soluções voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI. Com filiais em São Paulo e em Recife, a empresa desenvolve soluções, como o Tactium, que permite a criação de um banco de dados detalhado e dinâmico, em que estão presentes o perfil do cliente, histórico do atendimento, propostas, ações de marketing direto e fidelização, unificando os vários meios utilizados para contato.

A empresa também ampliou a estrutura para a implementação de projetos em grandes clientes com a plataforma n-IPlace, que agregado ao Tactium IP possui recursos avançados de telefonia necessários as empresas de call center. Outra grande novidade é que a empresa está preparando módulos na área de mobile marketing, envolvendo SMS, MMS e Bluetooth.

“Este ano tem sido de grandes realizações. A expansão no mercado com crescimento de mais de 50% no primeiro semestre e a inauguração da nova sede, com estrutura para abrigar toda a evolução planejada, apontam para resultados realmente animadores.”, salienta Josefina Picanço, vice-presidente de negócios da Softium Informática.

SOFTIUM apresenta novas soluções ao mercado na InfoBrasil

2009-05-20T09:09:00.001-03:00

“Pensamos sempre na evolução e criação de novas tecnologias, o que nos leva a inovar na melhoria das ferramentas”, está é a missão que cumpre a vice-presidente da Softium Informática, Josefina Picanço, que irá proferir palestra sobre o tema “Tecnologia e CRM Aplicado ao seu Negócio: Unindo Estratégia e Produtividade para Obter Resultados”, no dia 28 de maio, às 15h50, no auditório B, da feira de negócios da InfoBrasil 2009.

A Softium Informática, empresa fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, conquistou recentemente novos clientes e parcerias. Outro produto de grande aceitação é a solução Tactium, que preserva a gestão mercadológica e as ações da empresa, proporcionando ao cliente um negócio mais organizado e ágil. Os serviços oferecidos pela empresa estarão em demonstração na feira de negócios da InfoBrasil, com a presença de gestores e empresas de TIC de diversos estados do país.

A Softium, desenvolvedora de tecnologia para a área de Contact Center e CRM, apresenta indicadores positivos em relação ao fechamento de novos negócios e acredita que o mercado de prestação de serviços de TI continuará em expansão até 2010, quando minimiza os efeitos da crise econômica. “Temos atendido às empresas no intuito de apoiá-las na racionalização dos seus recursos, otimizando processos, usando a tecnologia como fator de redução de custos e aproveitando as oportunidades existentes para crescer", frisou Josefina Picanço.

Para maiores informações acesse www.infobrasil.inf.br.

SOFTIUM fecha novos negócios em Recife

2009-05-06T14:41:00.004-03:00

A Softium, empresa fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, acaba de conquistar novos clientes e parcerias. Entre estas novidades está a Alô Doutor, do Grupo MedAlliance, que passará a contar a partir de maio com a solução Tactium para atender a nova filial em Belo Horizonte (MG).

O serviço inédito do Alô Doutor, especializado em prevenção e promoção à saúde, funciona através de uma Central de Saúde 24 horas por dia, com acesso gratuito ou local, dependendo do projeto. A vantagem é que a pessoa tem uma central médica disponível com médicos de plantão 24h para tirar dúvidas e receber orientações sobre saúde e medicamentos. Os médicos são suportados por um sistema especialista e exclusivo do Alô Doutor para este tipo de gerenciamento.

“Com a solução Tactium, o atendimento telefônico do Alô Doutor passará a ser automatizado, agilizando todos os processos, possibilitando a integração através de acesso remoto em cidades diferentes”, afirma o Assessor de Marketing da Softium, Francisco Cavalcante.

Além dessas novas conquistas, a Softium fechou parceria com a CBS Telecom, empresa especializada em telefonia, tecnologias e redes de comunicação, com ênfase em convergência e serviços por demanda. A empresa é provedora técnica e prestadora de suporte. Com a Softium, ela terá como objetivo ampliar a oferta das soluções Tactium para empresas de segmentos distintos na região Nordeste.

Para Softium o acordo tem por finalidade a formação de novas parcerias estratégicas que aumentará os benefícios de uma abordagem unificada na prestação de serviços e soluções de softwares voltados para gestão de relacionamento a clientes, além de serviços na área de crédito e cobrança.

De acordo com Fábio Aurélio, Gerente da Filial Recife, “as empresas estão vivendo momentos que destacam ainda mais a importância do bom atendimento aos clientes, sem contar que o consumidor está cada vez mais exigente. Veja o exemplo do Alô Doutor, que está sendo requisitado por seguradoras com o objetivo de agregar o serviço para seus clientes, uma maneira de informar, atender e evitar, em muitos casos, o deslocamento do paciente até um consultório. Nosso sistema entra no gerenciamento das informações de relacionamento e telefonia, fazendo toda a integração com a central de atendimento especializada”.

Tactium se consolida como referência no CCMCC 2009

2009-04-17T11:36:00.006-03:00

A SOFTIUM Informática participou do Congresso Consumidor Moderno de Crédito, Cobrança e Meios de Pagamentos, realizado nos dias 15 e 16 de abril de 2009, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

O evento discutiu e analisou os mais diferentes setores impactados pela oferta de crédito e os mecanismos de cobrança na economia sob a perspectiva do consumidor e das empresas.

Na oportunidade, a Softium apresentou sua plataforma de telefonia, n-IPlace. Outro produto de grande destaque no congresso foi o TACTIUM IP, solução com recursos de voz com integração IP voltado para o segmento de cobrança.

O evento reuniu os grandes profissionais dos setores de varejo, sistema financeiro e das assessorias de cobrança que debateram o impacto da crise financeira mundial e a escassez de crédito no mercado. Na ocasião, também foram discutidas as políticas e ações direcionadas para os serviços de cobrança e crédito, além de identificar alternativas concretas para melhores resultados.

A participação da empresa contribuiu para o sucesso do congresso, que em dois dias de evento, reuniu cerca de 1300 pessoas e já se consolida como o mais importante evento de Crédito e Cobrança do País. Para a Vice-Presidente de Negócios da Softium, Josefina Picanço, “o evento foi uma excelente oportunidade para discutir o momento delicado em que vive a economia mundial, a redução do crédito e crescimento de inadimplência, novos mecanismos de avaliação como o Cadastro Positivo e, principalmente, buscar caminhos para aproveitar as oportunidades que surgem nos momentos de crise.”

SOFTIUM cresce em tempos de crise

2009-02-12T12:10:00.000-02:00

Enquanto boa parte dos setores da economia começa a sofrer retração, por conta de dificuldades em decorrência da crise financeira internacional, o segmento de prestação de serviços de TI continua em expansão.
A Softium Informática presente em todo o território nacional é uma das empresas que vem apresentando indicador positivo com fechamento de novos negócios. A empresa figura entra as líderes no desenvolvimento de soluções de software com alta tecnologia focada na área de contact centers e CRM.
A Santiago Advogados Associados, empresa de assessoria jurídica que atua no suporte de relacionamento a grandes empresas do mercado financeiro, fechou parceria com a Softium para fornecimento das soluções Tactium IP e n-IPlace. Os produtos compostos de software e hardware oferecem atendimento personalizado, discador preditivo, segurança, agilidade, novos recursos de distribuição e tratamento de chamadas a um custo-benefício único no mercado brasileiro.
Já a Power Contact Center, empresa do Grupo Oboé, atua em diversos segmentos e também acaba de fechar negócio com a Softium, para implantação casada das soluções de suporte a telefonia, call center, atendimento via internet e CRM, passando assim a contar com os mais modernos recursos para atender aos seus clientes atuais e prospects.
A vice-presidente de negócios da Softium, Josefina Picanço também destaca que “a crise tem nos afetado positivamente. Temos atendido às empresas no intuito de apoiá-las na racionalização dos seus recursos, otimizando processos, usando a tecnologia como fator de redução de custos e aproveitando as oportunidades existentes para crescer.”

Entenda a Lei de bloqueio ao telemarketing em SP

2009-01-07T12:45:00.001-02:00

O governador José Serra sancionou em dezembro de 2008 a Lei 13.226 que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing no Estado de São Paulo. A decreto beneficia usuários de linhas fixas e celulares do estado que não desejam receber ligações de empresas de telemarketing ou de estabelecimentos que utilizem este serviço.

“A lei fixa que o consumidor passa a ter as ligações de telemarketing “bloqueadas” a partir do 30º dia de ingresso no cadastro. O usuário poderá solicitar a qualquer momento sua exclusão ou inclusão. Os fornecedores e as empresas de telemarketing deverão se cadastrar para poder consultar a lista de telefones inscritos no cadastro da Fundação Procon-SP, que fornecerá apenas o número do telefone do consumidor”, informa o comunicado no Portal do Governo do Estado de São Paulo.

De acordo com Agência Estado, “um dos artigos do decreto aponta que será considerada prática abusiva condicionar o fornecimento de produto ou serviço à exclusão ou a não inserção do número de linha telefônica no cadastro. O descumprimento das obrigações estabelecidas no decreto sujeitará o infrator às sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, que vão de multa até a cassação da licença do estabelecimento”.

Seguem abaixo notícias dos principais sites de informação e negócios do país. Para ler, basta clicar sobre o título.

Globo.com – Decreto regulamenta bloqueio de telemarketing em SP

Folha de São Paulo – Governo de SP regulamenta bloqueio ao telemarketing

TI Inside – Bloqueio de telemarketing começa em 90 dias

Cliente S/A – Informações sobre o Do Not Call List

Site BOL – Governo de SP regulamenta bloqueio

SOFTIUM anuncia estratégias para 2009

2008-12-16T14:07:00.002-02:00

A Softium, fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, anunciou as estratégias para o próximo ano. Nesse planejamento da empresa para 2009, as pequenas e médias empresas ganham destaque. A prioridade da Softium será analisar o potencial do segmento, identificar novas oportunidades e manter uma forte atuação.

A empresa também irá ampliar a estrutura para a implementação de projetos em grandes clientes com a plataforma n-IPlace, que agregado ao Tactium IP possui recursos avançados de telefonia necessários as empresas de call center. Outra meta é continuar realizando novas parcerias com empresas que acrescentem soluções verticais, possibilitando a expansão e presença local em vários mercados.

Segundo Josefina Picanço, vice-presidente de negócios da Softium, a Softium está num momento muito positivo. "Nossa expectativa é de atingirmos um crescimento da ordem de 40% no ano que vem, apesar da crise mundial. Os novos produtos lançados e as estratégias já definidas irão garantir os resultados", afirma.

Regulamentação dos SACs gera negócios para a SOFTIUM

2008-10-23T17:19:00.000-02:00

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia, oferece soluções que atendem às exigências da nova lei do call Center que entra em vigor no dia 01 de dezembro.
A empresa está preparada para atender à demanda possuindo ferramentas automatizadas e flexíveis que auxiliam as empresas a se adaptarem às exigências do decreto que regulamenta o atendimento aos consumidores pelos contact centers.

O produto TACTIUM Suite 5.0 oferece personalização dos contatos, agilidade, flexibilidade e controle de prazos de resposta. Propiciando a interação freqüente, por e-mail, telefone, internet e celular, ajudando aproximar e fidelizar clientes. Os produtos atendem as empresas que já estão em processo de adaptação à lei e têm necessidades específicas para complementar seus serviços. Exemplos disso são a ferramenta de URA, com a facilidade de configuração e redistribuição de opções, a solução de front-end de atendimento com acesso a todo o histórico do cliente e muitas outras facilidades.

As empresas podem definir os dados a serem gerenciados, personalizando os modelos oferecidos pelo TACTIUM de forma dinâmica, de acordo com o perfil da organização. Além disso, o cliente pode visualizar e atualizar seus dados básicos, registrar novas ocorrências e consultar seu histórico e pendências, tudo de forma rápida e eficiente, 24h por dia, sete dias por semana.
Entre as principais características da ferramenta TACTIUM, há facilidade do ambiente de trabalho, que reduz o tempo das chamadas e permite maior eficiência na interação com clientes e aplicativos. A solução ainda reduz o tempo médio de atendimento, provê maior desempenho e integração no contato com os clientes.

Josefina Picanço – Vice-Presidente de Negócios da SOFTIUM, diz que “O movimento positivo gerado pela nova regulamentação irá em breve mostrar seus resultados para a sociedade. A Softium ampliou suas vendas em empresas que buscam soluções rápidas para organizarem seus SACs dentro da nova lei, além de auxiliar seus atuais clientes na melhor compreensão e aplicação das normas.”

Softium participa da I Conferência Nacional de VoIP & CRM

2008-10-16T16:22:00.002-03:00

A Softium marcou presença este ano na I Conferência Nacional de VoIP & CRM, promovida pelo portal Só Contact Center, onde foram debatidas as aplicações práticas de novos conhecimentos nas atividades de relacionamento com os clientes.

A conferência, de nível nacional, discutiu alternativas existentes no mercado, experiências e boas práticas na implementação de CRM nas empresas e aspectos de infra-estrutura e tecnologia direcionados ao uso de telefonia IP, voz sobre IP e CRM.

O evento reuniu os principais players, gestores e profissionais do setor, entre presidentes de empresas líderes, executivos e técnicos da área de relacionamento, serviços e contact centers, para explorar e gerar novas oportunidades de negócio. O evento ocorreu no dia 14 de outubro no Hotel Meliá Jardim Europa (São Paulo – SP).

Josefina Picanço, Vice-Presidente de Negócios da Softium, participou como Keynote Speaker com o painel: “CRM aplicado ao seu negócio: Unindo estratégias e produtividade para atingir resultados”, e afirma que “o evento foi um excelente momento para compartilharmos experiências práticas com grandes empresas do setor, além de discutir as tendências em tecnologia, processos e pessoas, que formam o tripé na implementação de uma estratégia de CRM”.

Softium estrutura filiais em São Paulo e Recife

2008-09-03T10:15:00.000-03:00

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, intensifica sua presença nacional com a reestruturação de sua filial em São Paulo e abertura de nova filial em Recife.
Com alto investimento na operação de expansão, a regional de São Paulo, que já responde hoje por cerca de 50% das receitas da empresa, tem expectativa de crescimento de 35% dos negócios até o final do ano. Com o escritório no Porto Digital em Recife, a empresa espera dobrar o volume de negócios na região e iniciar uma linha de produção local. O objetivo é fortalecer a base de negócios nos dois Estados, estabelecer novos canais e atender de forma plena os clientes dessas regiões, em suas soluções Tactium e n-IPlace.
A Softium conta hoje com mais de 120 clientes, dentre os quais se destacam o Grupo Rodobens, Banco do Nordeste, ALESAT, Ultracenter, MBM Cobrança, Mallory, Adria, Dumont, Pado, Empresário Cobrança, Siriuscred, Infocred, Farmácias Pague Menos e NET.
Segundo Josefina Picanço, vice-presidente de negócios, “as metas que traçamos este ano para a Softium são bem desafiadoras. Com o lançamento do n-IPlace e a consolidação de nossos produtos de CRM e CTI no mercado, aliados ao crescimento e estruturação de toda a equipe, temos tido excelente desempenho, o que aponta para um resultado bastante animador para 2008.”

Softium lança sistema de telefonia

2008-08-08T14:48:00.000-03:00

A Softium Informática, fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, lançou recentemente a plataforma de telefonia n-IPlace. O equipamento, composto de hardware e software, é responsável pelo processamento de chamadas e conexão de posições de atendimento, com suporte a PAs IP ou analógicas, substituindo a central telefônica na operação de callcenter.

A nova solução oferece escalabilidade para crescimento desde pequenas operações até grandes centrais de atendimento, com os recursos de telefonia para o callcenter integrados em uma única plataforma: atendimento receptivo com DAC, gravação, monitoração de áudio, suporte ao discador preditivo Tactium IP Dialer e muitos outros.

De acordo com a Softium, o n-IPlace já surge com grande sucesso. Logo após o lançamento, quatro clientes já estão em fase de implantação. Segundo Josefina Picanço, vice-presidente de Negócios da Softium,"o n-IPlace vem agregar ao Tactium IP todos os recursos avançados de telefonia necessários ao callcenter, com modelo de comercialização flexível e acessível a empresas de todos os tamanhos. "Assim, a empresa pode adquirir a solução completa de um único fornecedor, com maior segurança, facilidade de implantação e, principalmente, com retorno imediato de seu investimento", completa.

Veja o que muda com o decreto que padroniza os SACs

2008-08-04T08:42:00.005-03:00

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Fonte: Site UOL, 31.07.2008

O presidente Lula assinou na última quinta-feira (31/07) um decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Cliente. As novas regras serão aplicadas para alguns serviços regulados pelo governo. Ou seja, telefonia fixa, móvel, Internet, TV a Cabo, banco comercial, cartão de crédito e aviação civil. Elas deverão entrar em prática até 1º de dezembro deste ano, já os call centers terão que prestar atendimento durante 24 horas, todos os dias da semana.

"As exigências às empresas foram divididas em cinco grupos: acesso, qualidade, transparência, cancelamento e princípios gerais. Proposta inicial de limitar a 60 segundos o tempo de transferência das ligações não constará no decreto porque os técnicos do governo entenderam que há especificidades em cada setor que precisam ser consideradas", segundo o jornal O POVO.

A opção de cancelamento do serviço também deve estar entre a primeira alternativa do menu de atendimento e, para este caso, não será admitida transferência da ligação para outro setor. Ou seja, se o consumidor quiser cancelar o serviço deve ser atendido imediatamente. Além disso, os serviços terão que ser obrigatoriamente gratuitos para receber pedidos de informação, reclamações ou solicitações de cancelamento de contrato.

Segue abaixo notícias dos principais sites de informação e negócios do país. Para ler, basta clicar sobre o título.

Site Consumidor Moderno - Normas para o SAC estão no Diário Oficial

Globo.com - Lula assina decreto para padronizar atendimentos ao consumidor

Jornal O Povo - Empresas terão quatro meses para adaptar call centers

Site Callcenter.inf.br – Qual o impacto das novas regras

Site UOL - Nova lei do call center vai gerar empregos, diz ministro da Justiça

CRM é destaque em Fórum Microsoft para Pequenas e Médias Empresas

2008-06-13T08:22:00.001-03:00

A SOFTIUM participou do Fórum PME, promovido pela Microsoft, realizado dia 12 de junho no Gran Marquise, em Fortaleza – CE. No evento, apresentou suas soluções de relacionamento e gestão de clientes. O Fórum PME é iniciativa inovadora da companhia direcionada para o mercado de pequenas e médias empresas que têm entre 20 a 100 PCs.

O evento destacou a importância e os desafios em tecnologia da informação para empresas desse porte, que é o de maior crescimento no país. O objetivo foi apresentar como as empresas podem se tornar mais competitivas com o aumento de sua produtividade, colaboração e maximização de gerenciamento de seus clientes por meio de uma plataforma integrada e segura.

Com um stand no local do evento, a Softium mostrou aos participantes modelos de conteúdo adequados a vários segmentos de negócios. O Tactium, solução da SOFTIUM para CRM e CTI, foi um dos mais comentados durante o Fórum. O público pôde conhecer os diferenciais de gerenciamento proporcionados pelo produto, que possibilitam o acesso a informações personalizadas sobre os clientes para estratégias de marketing.

Segundo Josefina Picanço, “iniciativas como essa, que discutem os desafios e apresentam soluções práticas e viáveis para empresas de médio e pequeno porte, auxiliam bastante aos gestores em sua tomada de decisão e acesso a novas tecnologias”.

Saiba quais são as mudanças para os serviços de atendimento ao consumidor

2008-06-12T11:18:00.000-03:00

O Ministério da Justiça acaba de definir novas regras para inibir essas práticas que irritam o consumidor. São mudanças que devem facilitar a vida de quem quiser, por exemplo, cancelar um serviço.

Você liga para fazer uma reclamação e é atendido por um equipamento eletrônico. Digite 2 para isso, digite 3 para aquilo e espera, espera... Mas há mudanças em curso para os serviços de atendimento ao consumidor. O Ministério da Justiça acaba de definir novas regras para inibir essas práticas comuns, que irritam tanto o consumidor. São mudanças que devem facilitar a vida de quem quiser, por exemplo, cancelar um serviço.

SAIBA MAIS: Veja a lista completa das novas exigências para os call centers

As empresas que não cumprirem o que ficou estabelecido serão multadas. O valor vai de R$ 200 a R$ 3 milhões. Foram tantas as reclamações contra os serviços de atendimento ao consumidor que o Ministério da Justiça reuniu os Procon’s de todo o país para tentar organizar o funcionamento dos chamados “call centers”. Do encontro, saíram 27 normas que as empresas terão que cumprir.

As principais são: a ligação será sempre gratuita; a primeira opção do menu eletrônico deverá ser o contato direto com o atendente; o consumidor terá que ser atendido por uma pessoa em, no máximo, um minuto; a chamada poderá ser transferida apenas uma vez; o menu deverá conter a opção “Cancelamento do serviço”.

“Este é um direito sonegado ao consumidor pela maioria absoluta dos call centers”, afirmou o diretor-executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer.

O cancelamento deverá ser imediato. O consumidor só terá que explicar o problema uma vez. Fica proibida também a exigência de repetição de dados de cadastro. A empresa terá até cinco dias para encontrar uma solução e deverá guardar a gravação por seis meses.

“Com isso, ganhará o consumidor e ganharão os órgãos de defesa do consumidor, que poderão resolver apenas as questões mais complexas”, acrescenta o diretor-executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer.São regras muito bem-vindas, mas o Ministério da Justiça ainda não definiu como e quando elas vão entrar em vigor.

Fonte: Bom Dia Brasil

SOFTIUM investe em práticas baseadas no ITIL

2008-05-13T09:54:00.000-03:00

A Softium tem sempre aprimorado seus processos internos. A mais recente ação iniciou-se em março com a capacitação para dez pessoas em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), buscando nivelar conhecimentos para adotar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.

Com menos de um mês, oito pessoas fizeram a prova oficial de certificação ITIL Foundation com total aproveitamento, o que demonstra o potencial e o interesse da equipe.

Em seguida, a empresa iniciou a revisão de seu processo de atendimento a clientes, aderindo aos novos conceitos de um service desk: gerenciando incidentes, problemas, mudanças e liberação. O próximo desafio é fazer uma versão do Tactium aderente a estas práticas, onde a própria Softium servirá de piloto para sua implantação.

Segundo João Carlos Costa, Presidente da empresa, “há uma forte tendência quanto à adoção do padrão ITIL para grandes e médias empresas que prestam ou contratam serviços de TI. Desta forma, a Softium está antenada nas exigências do mercado e nas oportunidades de negócios decorrentes deste fato.”

CCMCC 2008: Tactium é destaque em Congresso de Crédito e Cobrança

2008-04-25T10:37:00.000-03:00

A SOFTIUM Informática participou do Congresso Consumidor Moderno de Crédito e Cobrança, realizado nos dias 23 e 24 de abril de 2008, na Fecomércio, em São Paulo.

Na oportunidade, lançou sua nova plataforma de telefonia, baseada em conceitos de telefonia IP e UNPBX. Os novos recursos voltados para o segmento de cobrança: discador preditivo TACTIUM IP Predictive Dialer, URA reversa TACTIUM IVR Outbound e limpador de mailing TACTIUM Mailing Cleaner geram aumento na produtividade e resultados na operação de recuperação de créditos.

O evento reuniu os grandes profissionais dos setores de varejo e sistema financeiro que debateram o crescente impacto do aumento da oferta de crédito no país, principalmente gerado pela expansão do crescimento econômico. Na ocasião, também foram discutidas as políticas e ações direcionadas para os serviços de cobrança e crédito.

A participação da empresa contribuiu para o sucesso do congresso, com apresentação do case da MBM Assessoria, realizada em conjunto por Marcelo Teixeira, Gerente Operacional da MBM e Josefina Picanço, Vice-Presidente de Negócios da SOFTIUM. Por meio dos serviços Tactium, a organização tem avançado na qualidade e obtido alta performance em várias carteiras de grandes contratantes do setor.

Contato: comercial@softium.com.br

Softium faz recomendações para uso de CRM em pequenas empresas

2008-04-15T08:15:00.004-03:00

No mês de abril, com uma matéria em destaque, Josefina Picanço, vice-presidente de negócios da Softium, concedeu uma entrevista à revista Mais Negócios, edição 13, na seção ‘Marketing’ que você pode ler na íntegra logo abaixo.

Cadastro de Clientes:
Marketing ou burocracia? Aprenda a usar e obter lucros

Volta e meia ao fazermos compras passamos por uma situação interessante na hora de pagarmos. No geral, há sempre a solicitação do fornecimento de dados para cadastro. E não é para a liberação de crédito. É, como alguns bem intencionados atendentes explicam, para que a loja se relacione com o cliente pelo envio de promoções, lançamentos e convites.

Se o cliente acreditar e se identificar com a loja, ou se o ato não for um desconforto, ele até fornece os dados sem pestanejar. Muitos, no entanto, não enxergam isso como algo agradável ou, calejados, sabem que não levarão vantagem nenhuma ou, pior, sabem que o lojista não fará nada com essa informação - nenhuma ação de relacionamento, nem mesmo de melhoria da sua estratégia de marketing. Só que não adianta discutir, muitas vezes, se não forem passados os dados, o ‘sistema’ não mudará de tela e não concretizará o processo de pagamento. O cliente tem que passar seu cadastro, mesmo que a empresa não faça nada e ele saiba disso. Que relacionamento é esse?

Há alguns anos passamos o boom da automação comercial, muito pela obrigação do cupom fiscal, é bom lembrar. Com a automatização vieram vantagens, como a promessa de melhor controle e administração de produtos, estoques e compras; desempenho de vendas, gerentes e vendedores; faturamento, fluxo de caixa e toda contabilidade; e também a possibilidade de conhecer seus clientes, segmentá-los e para eles desenvolver ações de relacionamento.

Praticamente todo sistema de gestão de varejo possui o módulo de CRM. A questão é que nem todo lojista o utiliza simplesmente porque isso significa adotar novas formas de atuar. Trabalhar pós-venda, estabelecer contatos rotineiros por meio de comunicação dirigida, realizar promoções e eventos exclusivos, oferecer benefícios vantajosos, montar campanhas de marketing direto - coisas muito além do software, que é uma ferramenta necessária, mas que depende de boas estratégias para que seu uso seja justificado.É preciso fazer o cliente voltar. A gestão de relacionamento faz toda diferença.

Afinal, de que adianta captar dados de clientes e não utilizá-los? Como consultor e dirigente de uma consultoria especializada em marketing de relacionamento, até por pesquisa de trabalho, sempre forneço meus dados para verificar que ações as lojas irão desenvolver comigo, como consumidor. A maioria não faz absolutamente nada, uma pequena parte envia mala-direta sem segmentação de perfil e, muito ocasionalmente, em raríssimos casos, percebo algumas lojas trabalhando meus dados. Esse painel é um desperdício de oportunidades de negócio, de software e de paciência do cliente - que também percebe, e que por isso, é natural que seja reticente em fornecer informações. E o ruim é que a própria equipe de vendas e atendimento sabe que o cadastro não é utilizado, o que contribui para que a própria captação de dados seja tratada como uma burocracia do processo de vendas. Talvez por essa razão, ao estudarmos uma base de dados, encontramos muitos endereços inexistentes e telefones do tipo “1111-1111”.

Certamente isso não é marketing de relacionamento. Dados são necessários, mas importante mesmo é saber utilizá-los como fonte para o desenvolvimento de estratégias. Josefina Picanço, vice-presidente de negócios da Softium – empresa cearense com 12 anos de mercado e mais de 150 empresas clientes em todo o país – explica que um cliente que faz uma primeira compra e tem uma boa experiência nela, ao sair da loja, passa a ser novamente bombardeado de informações de outras empresas que querem conquistá-lo. “É importante fazer com que ele volte”, alerta Josefina. “Nessa hora, uma ferramenta de gestão de relacionamento faz toda diferença, contribuindo para manter viva na cabeça dele a imagem da empresa”, explicou. E muita coisa pode ser feita. Com informação pode-se conhecer melhor o cliente das lojas, descobrir que não há um perfil único e trabalhar para o grupo dos poucos que formam a nata da clientela. Eles são valiosos não só pelo faturamento que geram, mas porque muito provavelmente gostam da loja, dos produtos e dos serviços prestados. O bom vendedor sabe quem é esse cliente e formula para ele boas técnicas de vendas. Intuitivamente dá mais atenção, abre diálogo, sugere produtos e trabalha para o bom cliente sempre voltar. Mas nem sempre a alta gestão consegue identificá-lo e formular boas estratégias de marketing, valorizá-lo em suas ações promocionais, beneficiá-lo com serviços vantajosos e produtos direcionados. Com a automatização vieram vantagens, como a possibilidade de conhecer seus clientes, segmentá-los e para eles desenvolver ações de relacionamento.

Claro, bom atendimento e bons serviços todos devem receber, mas há sempre alguns que podem receber mais, pela sua importância e relevância para o negócio. No entanto, para a maioria das empresas, o bom cliente é tratado igual a todos, o que é um erro estratégico. Todo negócio tem seus clientes especiais, seus VIPs, sua nata. Esses são mais rentáveis, são os heavy-users, são aqueles poucos responsáveis por uma parcela significativa do faturamento. A organização precisa dar atenção a mais para estes clientes especiais e não deixar só para o gerente da loja, em conjunto com seus atendentes, fazer a diferença. Técnicas de vendas ajudam, ainda mais quando se tratam de redes de lojas ou franquias, mas o dirigente não pode só depender da atuação particular de cada gerente e da memória de seus vendedores.

A tecnologia no varejo tem evoluído muito e fornecido a possibilidade de cadastrar, conhecer, identificar e até rastrear os clientes na loja. Isso tudo não pode ser um bando de dados e seu CRM uma caixa preta. Tem que ser utilizado para justificar seu investimento, mas, principalmente, para realizar mais negócios com quem dá importância e escolhe com freqüência sua loja. Eles estão aí, mas podem não estar amanhã. Dê mais atenção a quem lhe dá mais atenção. Isso é marketing de relacionamento.

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Por Marcelo Miyashita – É professor na Cásper Líbero, FGV-EAESP, PUC-SP e Trevisan

Softium promove o I Encontro de Planejamento Comercial - 2008

2008-01-31T16:47:00.001-02:00

A Equipe Comercial da Softium Informática participou, na semana de 14 à 18/01/08, do I Encontro de Planejamento Comercial - 2008. Estiveram presentes Josefina Picanço (Vice-Presidente de Negócios), Silvânia Pontes (Coord. Sup. Comercial e Marketing), Messias (Consultor Comercial), Samilla (Estagiária Comercial) e, especialmente vindos de São Paulo, o Sr. Cláudio Peruchi (Gerente Comercial) e o Sr. César Cesaroni (Diretor de Desenvolvimento de Negócios).

O planejamento foi de muito proveito trazendo um enorme aprendizado e uma interação com toda equipe nunca antes vivenciado!

De acordo com a opinião da coordenadora de suporte comercial da Softium, Silvânia Pontes, “esse Planejamento Estratégico é uma experiência única, onde a empresa permite que você elabore, crie e acompanhe o seu próprio projeto. Com essa iniciativa, faz com que as pessoas envolvidas fiquem mais comprometidas, cientes e focadas no objetivo comum”.

As reuniões foram conduzidas com seriedade e comprometimento, porém num ambiente bastante agradável e descontraído. Foram estabelecidas as metas e objetivos estratégicos para a área comercial e de marketing, bem como definido o plano de ação para seu atingimento, com responsáveis e prazo.

O Encontro teve a participação da Coordenadora de Implantação da Softium, Ticiana Freitas e do Gerente de Projetos Henrique Menezes, enriquecendo mais ainda com alguns treinamentos nos módulos do TACTIUM (TACTIUM IP, Sales Force, Workflow e Gerenciador de Campanhas), com uso da ferramenta Webex para deixar tudo gravado e registro.

Contato: comercial@softium.com.br

Softium cria nova unidade de negócios focada em Gestão de Projetos

2008-01-10T16:38:00.000-02:00

A Softium anuncia a criação de uma unidade de negócios, focada no gerenciamento de projetos e desenho de processos de negócios. A nova unidade, oriunda de parceria entre a SOFTIUM e consultores reconhecidos no segmento, tem como objetivo agregar valor por meio da aplicação das melhores práticas em gerenciamentos de projetos e portfólio, especialmente voltada para a área de TI.

O crescimento da aplicação de técnicas de gestão de projetos e a certeza do retorno dessas práticas têm alcançado diversos setores e chamado atenção dos gestores, na intenção de obter conhecimentos e implementar nas empresas novos métodos que otimizem os recursos, muitas vezes escassos.

A área de Gestão de Projetos é liderada por Carlos Sérgio Mota Silva, PMP e MCP em Project Server e ITIL Foundation. A área de Processos, conta com a experiência de Pedro Elder Silva Lima, MsC e ITIL Foundation. Segundo Pedro Elder, esta nova área surge com o firme propósito de projetar novos campos de negócios, focando no auxílio e execução do modelo de planejamento estratégico mais adequado à realidade das empresas.

Para conhecer mais sobre a SOFTIUM Projetos, basta acessar www.softiumprojetos.com.br e entrar em contato com nossa equipe especializada, pronta para melhorar a gestão de projetos em TI da sua empresa.

Softium é homenageada no evento "Encontro Parceiro Destaque 2006- FIC"

2007-05-25T16:50:00.000-03:00

A Softium foi homenageada, pelo 2º. ano consecutivo, no evento Encontro Parceiro Destaque 2006.

O evento, organizado pela FIC, teve como objetivo agraciar os parceiros da Faculdade, reconhecendo assim o valor da parceria no apoio aos projetos acadêmicos desenvolvidos pelos Núcleos e coordenações de curso no ano de 2006.

O encontro teve a participação de 28 parceiros e 23 coordenadores de cursos e núcleos da FIC e consolidou-se como um importante momento de congraçamento e fortalecimento das parcerias.

O Diretor Geral da FIC, professor Jessé de Hollanda Cordeiro, ressaltou a importância destas parcerias para a formação de qualidade propiciada pela FIC aos seus alunos.

A placa de homenagem à Softium foi entregue pelo Professor Alberto Sampaio Lima; Coordenador do Curso de Sistema da Informação.
Após a entrega das placas aos parceiros, foi servido a todos os presentes um coffee-break.

Vice-Presidente de Negócios da Softium realiza ciclo de palestras

2007-04-24T16:55:00.000-03:00

A Vice-Presidente de Negócios da Softium, Josefina Picanço, realizou ciclo de palestras nas Faculdades FA7 e Católica Marista, nos dias 10 e 13 de abril de 2007. A iniciativa teve como objetivo aproximar os alunos do mercado de trabalho, tornando ainda mais estreito o elo entre profissionais e estudantes universitários. Na palestra realizada na FA7, sobre CRM, foram apresentados conceitos de tecnologia aliados ao relacionamento com o cliente e suas diversas ferramentas.
Para o professor da FA7, Marum Simão Filho, "A palestra sobre CRM ministrada na FA7 pela Softium trouxe aos alunos a visão prática de mercado sobre os conceitos abordados em sala de aula, através de uma apresentação dinâmica e envolvente, demostrando porque a Softium é um dos líderes de mercado em seu segmento. Interações empresa-escola nos moldes desta contribuem sobremaneira para o processo de aprendizagem dos estudantes!"
Já na Faculdade Católica, foi abordado o tema “Marketing de Relacionamento”, e a palestra pôde propoorcionar, segundo o Coordenador do Curso de Marketing, Márcio Mota: “um alinhamento entre o que se é ensinado na academia e o que é realizado nas organizações modernas. A vinda de um diretor de uma empresa, em especial a Diretora da Softium, representa à nossa faculdade a abertura de futuras aplicações tecnológicas e/ou científicas com a cooperação entre ambas as partes.”. Ele complementa: “Isso fez com que nossos alunos pudessem verificar que quando esses estiverem ocupando cargos gerenciais em organizações, possam se utilizar do poder da Tecnologia da Informação no intuito de reduzir os riscos, obter vantagem competitiva, e como conseqüência, aumentar a lucratividade de suas empresas.”

Na ocasião, foram contemplados exemplos práticos; assim como a abordagem do sistema Tactium e suas famílias: CRManager, eCRM, CTI/VOIP, Delivery e SalesForce, como ferramentas de relacionamentos decisivas no sucesso de uma organização.

Instituto Titan reune-se com vice-governador

2007-02-09T16:57:00.000-02:00

O Instituto Titan, a Assespro, o Seitac e o Insoft reuniram-se na manhã do dia 07 de fevereiro no gabinete do vice- governador Francisco Pinheiro. Na ocasião aconteceu a entrega das Propostas das Políticas Públicas para o Desenvolvimento de TIC do Ceará.

A chave para gerar empregos de acordo com Alexandre Menezes é o investimento e capacitação da mão de obra. Com profissionais qualificados haverá lugar certo no mercado e com remunerações equivalentes ao nível, conclui Alexandre.

Lenardo explica ao vice-governador que as políticas contemplam a preocupação com a formação de recursos humanos e prevêem a implementação da Universidade do Trabalho Digital, com meta de treinar fora da grade tradicional de ensino, cinco mil jovens por ano na área de software e call center.

Call center hoje é globalizado, comenta João Carlos. Completa falando ainda que a Universidade Digital poderá capacitar para língua portuguesa. É preciso que se entenda que a intenção desse projeto é abranger todas as cadeias de capacitação, conclui.

O motivo principal do encontro foi solicitar apoio do Governo do Estado, mas buscando ainda recursos como da FINEP, FUNCAP entre outras.

Lenardo chama sobre a importância que se deve ter sobre a interlocução direta e que o setor está disposto a continuar fazendo esforços para desenvolver o setor de TI&C do Ceará.

Menezes disse que o mercado é muito novo e que aqui no Ceará, e que as empresas daqui querem trabalhar com o governo quando nos estados vizinhos acontece o inverso, os governantes estão interessados nas empresas de TI. “Nosso grande cliente é o governo”, afirma Alexandre.

Francisco Pinheiro lançou inicialmente uma primeira proposta para o Titan, sendo ela no Vale do Rio Jaguaribe, onde o Titan entra treinando as pessoas ou levando empresas para região.

Alexandre Mota falou de um Fórum que aconteceu na França, onde foi afirmado que se a nação não investir em software estará fora da economia Global. Baseado nesse comentário Mota enfatiza que é preciso encarar o setor como estratégico para o desenvolvimento econômico e social, chegando assim ao PIB desejado. Ele ainda alerta que o Ceará precisa de um direcionamento imediato e não pode perder “o bonde”. Se deixar para daqui quatro anos depois, não adianta mais. Os parques tecnológicos tem em média entre 5 e 6 anos se construirmos agora não estará numa defasagem muito grande, finaliza Mota.

O vice-governador Francisco Pinheiro disse que providenciaria uma reunião para ver a questão legislativa da categoria, uma reunião com a prefeita Luizianne Lins para apresentar de forma especificada as Propostas das Políticas Públicas para o Desenvolvimento de TIC do Ceará, e ainda sobre levar TI para Jaguaribe.

Estiveram presentes Lenardo Castro presidente do Instituto Titan, Caroline Melo presidente da Assespro, Maurício Brito presidente do Seitac, Carlos Arthur diretor superintendente do Insoft, Paulo Cavalcanti da Evolução, João Carlos da Softium, Alexandre Menezes da IVIA, Alexandre Mota da Lanlink, Arcelino da HS e Ozair Gomes da Núcleo.
O vice-governador finalizou o encontro falando sobre seu sonho em mostrar a cidade simples como Jaguaribe, pode ser um destaque de grande fonte de renda e potencial social e econômico.

Auditoria ISO 9001:2000

2007-01-16T16:59:00.000-02:00

A Softium recebeu, no último dia 15/01/07, a auditora Maria Helena Del Grande, para a realização da 5ª. Auditoria de Manutenção ISO 9001:2000.
Na ocasião, foram auditados os seguintes setores da empresa: diretoria, comercial, qualidade, RH/ treinamentos e projetos/ homologação.
Nesta última etapa não foram encontradas não-conformidades, nem observações, apenas foram dadas sugestões de melhoria, que a empresa pode acatar ou não.
A Softium foi bastante elogiada, principalmente no que diz respeito à utilização das ferramentas de gestão, integrando o Tactium, de forma direta, aos processos do Sistema da Qualidade.
A 5a. auditoria realizada foi a última etapa da certificação ISO 9001:2000, que, no geral, durou 3 anos.

Em julho/07, dando continuidade ao processo, a Softium passará pela 1ª. Auditoria de Recertificação.

Instituto de Tecnologia da Informação do Ceará é inaugurado

2007-01-02T17:00:00.000-02:00

Após assinatura do convênio Titan- Insoft- CenPRA, que contou com a presença dos membros do CenPRA, Insoft, Instituto Titan, Funcap e Secitece, foi inaugurado o Instituto de Tecnologia da Informação do Ceará, uma parceria entre o Instituto Titan (Instituto de Tecnologia da Informação, Telecomunicações e Automação do Nordeste), Instituto do Software do Ceará (Insoft) e Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA).

A obra contou com investimentos da ordem de R$ 1,84 milhão, pela Secitece, via Programa Estruturante do Conhecimento, e estará voltado para a Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) de novos produtos em software, hardware e produtos tecnológicos.

O Instituto terá a seu dispor uma área total de 1.332 m2 e prevê a instalação de oito laboratórios, salas de reuniões e um mini-auditório, além de abrigar pesquisadores e técnicos em um trabalho que privilegia soluções em displays, governo eletrônico, fabricação de componentes de rádio freqüência e para TV Digital.

O CenPRA, vinculado ao MCT, é um dos maiores centros de empresas de Telecomunicações e Informática do país e um dos principais pólos científicos e tecnológicos da América Latina, com mais de 20 anos de existência e sede em Campinas.

O Insoft é hoje um braço de P&D do Instituto Titan na operação deste Centro. Conta 10 anos de existência e tem a responsabilidade de induzir o uso da TIC para a obtenção de resultados eficazes nas ações empresariais e governamentais, fazendo uso da competência de especialistas, mestres e doutores.

O Instituto Titan é mantido pelas 20 empresas do setor de Tecnologia da Informação do Ceará, que juntas já aplicaram R$ 1 milhão de reais em projetos e estudos para o setor. Juntas, essas empresas faturam mais de R$ 100 milhões/ano e geram mais de 1.500 empregos diretos. Fazem parte do Instituto a Aspec Informática, Domínio Informática, Evolução Informática, Fotossensores, Fluxus, Fortes Informática, HS Tecnologia, IVIA, Inteq Systems, Lanlink, Media System, Microsiga, Núcleo Informática, RCN Consultoria, Secrel Consultoria, SET, Softium, Tinvest,TSN e VTI.

De acordo com Lenardo de Castro, presidente do Instituto Titan, é imensurável a importância desta obra para o Estado, na geração de empregos especializados e de produtos de ponta para competir no mercado internacional. "Nossa visão é a de agregar a academia, tradicional celeiro de conhecimento, ao universo empresarial, pois não há inovação de outra forma. As empresas precisam entrar com o que têm de melhor nesse tipo de negócio. Entram com o mercado, com a busca pelo lucro, pela rentabilidade, pela velocidade", explica Castro.

Feira do Empreendedor

2006-12-27T17:03:00.000-02:00

A diretora de negócios da Softium, Josefina Picanço, esteve presente na Feira do Empreendedor, realizada no período de 22 a 25 de novembro, no Centro de Convenções do Ceará, como palestrante, apresentando a trajetória de sucesso da Softium informática, através do tema: “Case de sucesso”.

A feira reuniu diversos segmentos do mercado local, como: Tecnologia, Agronegócio, Artesanato, Alimentação, Empreendedorismo e contou com cerca de 270 expositores.

Segundo Alci Porto Gurgel Júnior, Diretor Superintendente do SEBRAE/CE, “o objetivo da Feira é fomentar e diversificar as atividades econômicas, por meio da oportunidade do contato direto com as principais potencialidades do estado, que foram representadas nas diversas Ilhas de Negócios”. Estas ilhas ofereceram aos visitantes acesso às informações atualizadas sobre abertura e expansão de empresas, através do contato direto com produtores e fornecedores, orientação empresarial, capacitação nas áreas de educação e tecnologia aplicadas aos diversos setores econômicos.
Durante os dias do evento, a Feira do Empreendedor movimentou o Centro de Convenções com uma extensa programação de cursos, palestras, seminários e apresentação de casos de sucesso que reuniu as milhares de pessoas que participaram deste que foi considerado o maior evento de oportunidades de negócios do Estado.

CONAREC 2006- "O cliente é o rei"

2006-12-19T17:04:00.000-02:00

A SOFTIUM participou de mais um importante evento de relacionamento com o cliente: o CONAREC 2006 (Congresso Nacional das Relações Empresa- Cliente), o maior evento de Relacionamento da América Latina, que aconteceu nos dias 14 e 15 de setembro, em São Paulo. Neste ano, o tema abordado foi “O cliente é o Rei”, e teve presenças internacionais e nacionais, além de palestrantes e profissionais da área.

A Softium fez-se presente na feira com um stand, onde a diretora de Negócios; Josefina Picanço, a Gerente de Canais- NE; Priscilla Moraes, e o Gerente Regional- SP; Cláudio Perucchi, além dos parceiros ADDED e AKSSEL estiveram atendendo aos clientes.

Parceria: Akssel conquista mercado paulista com Tactium

2006-03-31T10:27:00.000-03:00

Com um ano e meio de atuação em São Paulo, a Akssel, em pouco tempo, tornou-se um destaque dentro do segmento de Telecomunicações. Ofertando produtos e serviços voltados para Centrais de Atendimento, SAC, Call Center, Contact Center, Telemarketing e Cobrança, a empresa, localizada em Santana, é parceira da Softium Informática, na comercialização, instalação e manutenção da ferramenta Tactium.

De acordo com Marcos Camargo, diretor da Akssel, é por meio de parcerias que a empresa vem se destacando em um setor extremamente competitivo. "Contamos com soluções que atendem a diversas necessidades de uma Central de Atendimento, com a integração de todos os recursos, tanto para campanhas ativas como receptivas. Disponibilizamos uma gama de facilidades integradas antes só encontradas com altos custos de implantação, manutenção e de operação", explica.

O trabalho diferenciado da Akssel já resultou na conquista da posição de Melhor Resultado em Vendas de 2005, dentro do prêmio criado pela Softium para homenagear seus parceiros, no ano passado. E novos projetos em conjunto não faltam neste primeiro semestre entre as duas empresas. "Esperamos o crescimento da parceria através de uma previsão desafiadora de vendas e do lançamento de novas soluções", adianta.

Segundo Camargo, dentre os clientes já beneficiados, estão: Empresário Cobranças, Dr. Oetker, Teletarget, Sitel, Pastifício Selmi, Farmaconde, Adedo Contact Center e Drogaverde. "O nosso êxito está relacionado com a alta qualidade da solução Tactium, além de um suporte bem envolvido com o dia-a-dia dos clientes e que colabora com a resolução dos problemas operacionais dos representantes."

No caso da Empresário Cobranças, por exemplo, em que o principal meio utilizado é o telefone, o diretor da Akssel informa que o número de contatos realizados praticamente triplicou a partir da implantação do Tactium. "A produtividade conquistada se transformou em ganhos, gerando resultados concretos." Já a empresa Dr. Oekter pôde contar com instalação de um Contact Center com elevados recursos e, ao mesmo tempo, com custos bastante acessíveis. Outro caso de sucesso é da Teletarget, da área de Contact Center, que obteve maior estabilidade a partir do upgrade em sua plataforma, conseguindo com isso ampliar seu relacionamento com os clientes.

"Temos como meta o crescimento contínuo, contudo, sem perder o diferencial do atendimento personalizado, com qualidade e em perfeito equilíbrio com os clientes e parceiros como a Softium Informática", avalia Marcos Camargo.

Softium é Gold Certified Partner

2006-03-31T10:26:00.000-03:00

A Softium Informática tornou-se oficialmente Microsoft Gold Certified Partner - nível mais elevado de parceria junto à Microsoft, com competência na categoria ISV Software Solutions. A empresa, que é parceira da Microsoft desde 1999, passou por processos criteriosos de análise junto à fabricante na busca da nova certificação. Assim, conquistou uma novo selo de qualidade da desenvolvedora, atestando alta competência no uso das tecnologias Microsoft, em melhores condições de suporte, além de profissionais qualificados nas soluções.

O título reforça que a empresa demonstra amplo grau de expertise e comprometimento na produção de softwares de qualidade para a plataforma Windows, tendo acesso, inclusive, às versões mais recentes de componentes de software e demais produtos da marca, incluindo versões preliminares e ainda em desenvolvimento.

De acordo com Josefina Picanço, a importância de ser é um Gold Certified Partner é "o novo posicionamento junto à Microsoft e aos clientes, atestando o compromisso da Softium em estar permanentemente atualizada quanto aos novos produtos oferecidos, podendo prestar um serviço cada vez melhor ao mercado".

A partir de agora, a Softium obtém um relacionamento ainda mais estreito com a Microsoft, com a garantia de receber da multinacional o gerenciamento de conta por telefone, além de outros benefícios de nível superior, como uma lista de prioridades no Microsoft Resource Directory e o acesso a todas as ferramentas e suporte, que influenciarão ainda mais positivamente nos serviços disponíveis aos todos os seus clientes.

Softium: Tecnologia do Ceará para o Mundo

2006-03-31T10:24:00.000-03:00

A Softium Informática avança em seus planos de expansão internacional, com a contratação da Xalles Limited - empresa que atua em seis países da Europa e da América do Norte, com filais nos EUA, Canadá e Irlanda, sendo voltada para estratégias de negócios, implementação, distribuição e marketing de sistemas e tecnologia da informação de indústrias ao redor do globo.

De acordo com Thomas Nash, CEO da Xalles, o projeto idealizado para a Softium prevê a participação em seminários internacionais, com foco inicialmente nos Estados Unidos, Canada e Europa, bem como toda a consultoria no que tange à produção de planos de negócios da empresa e de seu produto-chefe, Tactium, visando à perfeita adequação às demandas do mercado internacional. Além da busca e qualificação de parceiros estrangeiros, são ministrados treinamentos em marketing internacional.

Segundo Nash, a Softium leva vantagem no cenário exportador devido aos diferenciais de seus produtos. "O Tactium detém grande facilidade de uso, permitindo atualizações simples e online, podendo ainda ser traduzido sem maiores problemas para vários idiomas. Além de uma abordagem inovadora, os produtos possuem aplicações customizadas e focadas nas indústrias. A empresa se destaca ainda pela extrema flexibilidade nos negócios", avalia.

Para as empresas brasileiras da área tecnológica interessadas em realizar negócios internacionais, o consultor recomenda, como primeiro passo, a busca por consultorias sérias para a condução de um bom plano de marketing global. Além disso, é preciso contar com um produto inovador, que detenha um modelo concretizado. "Para vencer as barreiras da língua e da cultura, é preciso estar preparado para trabalhar por um longo período e apostar em criativas formas de distribuição, assim como a Softium vem fazendo. Os produtos e serviços da Softium já estão prontos para a empreitada no mercado estrangeiro. Nós acreditamos que a empresa obterá sucesso no mercado norte-americano e estamos felizes em fazer parte deste projeto", ressalta.

Josefina Picanço, diretora de negócios da Softium, também confia que o trabalho bem sucedido já realizado junto aos mais de 80 clientes no Brasil, será amplamente aceito por companhias americanas, canadenses e européias. "Nossa estratégia, com a escolha de uma empresa do porte da Xalles, é jutamente a de levar as soluções inteligentes e os serviços tecnológicos da Softium contando com um elevado know-how, expertise e networking, tão importantes para nos estabelecermos de forma segura e positiva nos outros continentes," afirma a diretora.

Softium: Qualidade como Diferencial Competitivo

2006-03-31T10:23:00.001-03:00

A Softium Informática, na busca de maior competitividade nacional e internacional, está participando do projeto MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) - iniciativa que envolve universidades, grupos de pesquisa e empresas, sob a coordenação do Instituto do Software do Ceará (Insoft), que é agente da Sociedade para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex).

Com esse intuito, conta com doutores em Engenharia de Software da empresa SW Quality na prestação de consultoria para a implantação do modelo tecnológico. Segundo o consultor da SW, Heron Vieira Aguiar, aderir a um padrão pré-definido e já testado, fornece à empresa uma maior garantia de qualidade em seu produto final, através de um programa que privilegia o aumento de maturidade corporativa, a partir de uma série de etapas e uma crescente escala de exigências que devem ir sendo atendidas progressivamente.

"Além da satisfação do cliente, a organização da companhia aumenta, através de um ambiente que passa a contar com alto nível de gerenciamento. Atualmente, ainda existem poucas empresas brasileiras de TI a investirem na obtenção de qualificações como a CMMI (Capability Maturity Model Integration) e a MPS.BR", explica Heron Aguiar.

A opinião é compartilhada pela gerente do Grupo de Engenharia de Processo de Software da Softium, Ligia Bessa Noronha, que desde outubro de 2004 estuda o modelo adequado para a empresa. "O alto nivel de comprometimento da Softium com a qualidade só traz beneficios, gerando uma maior respeitabilidade no mercado."

O modelo MPS.BR é compatível com os padrões de qualidade aceitos internacionalmente pela comunidade de software, sendo e adequado ao perfil e cultura das empresas de software no país. Segundo dados do Ministério da Ciência & Tecnologia (MCT), de 2003, o número de empresas desenvolvedoras de software no país a contarem com a certificação ISO 9000 era de apenas 214, e com a avaliação oficial CMM (modelo de negócios internacional cooperado entre várias empresas), era somente de 30 empresas.

Palestra: Manutenção de Software em Destaque

2006-03-31T10:23:00.000-03:00

Dentro da programação do Workshop de Manutenção de Software Moderna, realizado no Auditório da Suframa, na cidade de Manaus, o diretor de produtos da Softium Informática, João Carlos Pereira da Costa, apresentou o artigo "Uma Abordagem para Controlar Projetos de Manutenção de Produtos de Software em uma Pequena Empresa".

Tendo como orientadora a Dra. Ana Cristina Rouller, da UFLA/MG, o artigo foi considerado entre os melhores do evento, que contou com participação de renomados profissionais, mestres, doutores ligados a diversas universidades brasileiras. Dentre os objetivos do evento estavam: a divulgação de soluções inovadoras em manutenção de software e a estruturação de uma comunidade de pesquisadores empresariais visando à promoção do desenvolvimento de novas soluções.

Em seu artigo, João Carlos abordou como as pequenas empresas de desenvolvimento de software podem deter o controle de requisitos, compartilhando sua força de trabalho com a manutenção corretiva do produto, dando prioridade aos requisitos de interesse das organizações. "Nossa proposta avalia como ajudar empresas a alcançarem melhorias no processo de manutenção. A principal preocupação era determinar o que compõe o escopo variável de manutenção do software, uma vez que os prazos são fixos", explica.

De acordo com o diretor, a solução adotada passou pela definição e construção de um algoritmo para viabilizar uma sugestão ágil e automatizada a partir de uma lista de prioridades baseada em critérios objetivos e em sintonia com as diretrizes da organização. "Este método organizou o que deve vir primeiro, permitindo o compartilhamento controlado da equipe responsável. Espero que, através dessa abordagem, o gerente de projetos despenda cada vez menos esforço, ao especificar suas prioridades e maximizar o uso de seu tempo no trabalho de gerência", ressalta.

Responsabilidade Social: Ações beneficiam entidades carentes

2006-03-30T17:05:00.002-03:00

Publicado em : 31/03/2006
A Softium Informática, ciente de que as ações de responsabilidade são tão importantes quanto a qualidade de seus produtos, sua competitividade no mercado e imagem perante seus clientes e parceiros, integrou em sua gestão estratégica, ainda no final do ano de 2005, campanhas sociais que estenderão ao longo dos próximos anos.

Buscando beneficiar entidades carentes através de doações e apoio a projetos institucionais, a empresa motivou seus colaboradores a participarem da "Campanha Sua Nota Vale Dinheiro para a APAE", obtendo uma arrecadação total de R$ 25.000,00 em notas fiscais para a APAE (Associação dos Pais e Amigos de Excepcionais) - regional Fortaleza.

Também foi realizada a " 1a. Gincana da Solidariedade Softium", que contou com equipes de colaboradores da Softium na arrecadação 650 kg de produtos, dentre alimentos e materiais (de limpeza e escolar), para a doação em prol de duas entidades: Casa do Menino Jesus e Instituto Cristo Rei. Na opinião do coordenador da ação, a realização de programas sociais corporativos, como os liderados pela Softium, servem para fortalecer e elevar o grau de comprometimento de colaboradores e empresários em benefício de toda a sociedade.

Conheça as entidades

A APAE conta com doações de pessoas físicas, empresas e convênios para manutenção do maior movimento filantrópico do Brasil em sua área. Sensibiliza a sociedade, garantindo os direitos da cidadania da pessoa portadora de deficiência. É constituída por pais e amigos da comunidade de alunos portadores de necessidades especiais. Em 2005, apenas no Ceará, a instituição atendeu 410 alunos matriculados em quatro setores básicos: Educação Precoce, Setor Pedagógico, Núcleo de Treinamento Profissional e Centro Ocupacional Nova Casa. Os alunos recebem atendimento clínico nas áreas de psicologia, odontologia, fonoaudiologia, fisioterapia, terapia ocupacional, além de aulas de educação física, dança, música, teatro, informática e serviço social.

Já a Casa do Menino Jesus tem como missão oferecer assistência a crianças e adolescentes portadores de câncer, sobretudo os empobrecidos, vindos dos mais diferentes locais, inclusive de outros Estados, para a realização de tratamento hospitalar.

O Instituto Cristo Rei funciona como um lar e escola para crianças carentes. Oferece três tipos de assistência: escola em período manhã ou tarde, semi-internato e internato. Na escola, o Instituto hoje atende um total de 300 crianças e adolescentes, sendo 154 na escola, 66 no semi-internato e 80 internos que moram na instituição.

CONAREC 2005 - Softium apresenta soluções de relacionamento

2005-09-23T16:12:00.000-03:00

A Softium marcou presença este ano no CONAREC 2005: Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, promovido pela ABRAREC e Revista Consumidor Moderno, onde apresentou suas soluções de relacionamento e gestão de clientes.

O CONAREC 2005, mais importante evento de relacionamento com o cliente da América Latina, reuniu os maiores profissionais do setor entre os seus 1.200 inscritos, além de presidentes de empresas líderes nacionais e multinacionais para mostrar como deixar consumidores ainda mais satisfeitos. O evento ocorreu nos dias 21 e 22 de setembro no Hotel Transamérica (São Paulo –SP).

Em seu stand no eventou, a empresa apresentou novos módulos para web call center, gestão de Service Desk e aplicações de produtividade e qualidade para empresas dos mais variados segmentos. Visitando a Softium no CONAREC 2005, o público pôde conhecer os diferenciais de gerenciamento de proporcionados pelo Tactium, que possibilitam o acesso a informações personalizadas sobre seus clientes para a utilização estratégica pelos gestores.

'Eventos como o CONAREC são de fundamental importância para discutirmos a evolução da relações business-to-business e business-to-consumer e avaliar o que existe de novo em ferramentas de suporte à essa relação', afirma Josefina Picanço, diretora de Negócios da Softium.

Contato: comercial@softium.com.br

Teletarget beneficia clientes com Tactium

2005-09-23T14:10:00.000-03:00

A Teletarget está no mercado de atendimento desde 1997 e ocupa o primeiro lugar no segmento de administração de assinaturas terceirizadas no Brasil. Fundada em 2001, como uma divisão do Círculo do Livro, o maior clube de leitores da América Latina, há quatro anos vem se consolidando no mercado, através de um Call Center próprio para controle das operações de assinaturas, vendas através de catálogos, continuity, one shot e administração de maillings.

Neste ano, a empresa implantou a ferramenta Tactium nos módulos TTPA, Monitor, Manager, CTI e Integrador em seu Call Center, que conta com 50 Posições de Atendimento (PA´s) e, aproximadamente, 110 atendentes. Recebendo em média cerca de 1.600 ligações diárias, a Teletarget atende atualmente a cerca de 20 clientes, localizados, na maior parte, em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Segundo Nilson Santos, gerente de Operações e Tecnologia da Teletarget, a solução Tactium mostrou grande flexibilidade, sendo a que mais se adaptou às necessidades da empresa. “A agilidade no atendimento, a monitoração confiável e a facilidade de criação de novas campanhas foram diferenciais, sem falar no baixo tempo de treinamento para o uso da ferramenta e a fácil customização”, detalha.

Santos explica que os benefícios da ferramenta desenvolvida pela Softium são sentidos pelos clientes, como no caso da Editora Peixes, que teve o tempo médio de atendimento melhorado e os problemas de URA e de monitoração solucionados. Outro destaque foi o aumento de vendas para o cliente Casablanca Filmes, através da implantação do módulo Manager do Tactium, que trouxe maior produtividade para as PA's e uma melhor qualificação do mailing, de acordo com Nilson.

Segundo ele, a Teletarget pretende diversificar seu segmento de atuação já a partir de setembro 2005, fornecendo atendimento também para as mídias televisivas e delivery. “Queremos adotar o módulo Delivery do Tactium para atendimento ao setor de farmácias, pois a nossa parceria com Softium está sendo muito produtiva. Estamos conseguindo atingir nossas metas e melhorar, cada vez mais, a qualidade do serviço que prestamos”, salienta.

Contato: comercial@softium.com.br

FEBRATECNO 2005: Tactium é destaque em Feira de Tecnologia

2005-07-08T09:02:00.002-03:00

A Softium Informática participou da Feira Brasileira de Tecnologia - Febratecno, realizada de 4 a 7 de julho, no Centro de Convenções de Fortaleza-CE, através de um stand para a apresentação do Tactium – ferramenta tecnológica voltada para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM).

Atualmente, o produto atende a mais de 20 segmentos de negócios, dentre empresas de Call Center, que terceirizam serviços de atendimento, além de indústrias, distribuidores, redes de varejo, instituições de ensino, órgãos governamentais, dentre outros. O Tactium pode ser aplicado em televendas, delivery, cobrança, prospecção de clientes e parceiros, serviços de atendimento, helpdesks, ouvidorias, pesquisas de mercado e satisfação e atualizações cadastrais.

O evento ocorreu em paralelo com o Encontro Econômico Brasil Alemanha, que trouxe à feira representantes do setor de Tecnologia e Comércio Exterior daquele país.

Na oportunidade, também foram discutidas as políticas e ações previstas pelo Governo Federal para apoio às empresas de tecnologia que buscam a internacionalização de seus produtos e serviços.

Contato: comercial@softium.com.br

Softium e DAAD levam Tactium à Curitiba

2005-05-16T11:07:00.000-03:00

Desde 1998 a Softium Informática e a DAAD Soluções mantém parceria para a divulgação e a venda de soluções de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM), destinada às empresas que desejam utilizar a tecnologia desenvolvida pela Softium, denominada Tactium. A DAAD entra com o know-how para a estruturação técnica na implantação e reestruturação de Call Centers, sob quatro perspectivas: humana (recrutamento, seleção, treinamento e reciclagem), ergonômica (layout, cores e equipamentos), tecnológica (redes, links, softwares e hardwares) e operacional (logística e controle de qualidade).

Segundo Daniele Cabral, sócia da DAAD, a ótica, a confiança e a inovação são os pilares do sucesso no relacionamento entre as duas empresas. A sintonia empresarial é comprovada através da expansão dos negócios em comum, com clientes instalados em Fortaleza e, mais recentemente, em Curitiba. “Já existem pessoas sendo treinadas para atuarem diretamente na prospecção de novos clientes. Também estamos organizando eventos específicos para a divulgação do trabalho em conjunto realizado pela Softium, a Daad e a Dígitro. No próximo ano devemos atingir também o restante do Paraná”, adianta.

Dentre os clientes que são atendidos através da parceria, Daniele Cabral destaca a Ultragaz, em Fortaleza, e a Pace e a Facinter, localizadas em Curitiba. No caso da Facinter - Faculdade Internacional de Curitiba, por exemplo, vem sendo desenvolvido um trabalho de auditoria interna no Call Center, visando otimizar o uso da ferramenta Tactium, bem como a implantar melhorias na equipe e na estruturação geral. “Estamos ainda estudando a possibilidade de integração entre as diversas áreas que compõem o grupo”, complementa. Apenas a Facinter conta com mais de 2 mil alunos e uma área de 13 mil m², em dois campos localizados no centro da cidade de Curitiba.

A DAAD surgiu em 1997, em Fortaleza e, hoje, atua nacionalmente em diversas empresas, realizando atividades de terceirização, consultoria, educação empresarial e outros serviços nas áreas de atendimento, telemarketing e vendas.

Contato: comercial@softium.com.br

Nova parceria em Brasília

2005-05-16T10:32:00.000-03:00

A AZ Tecnologia é a mais nova parceira da Softium na revenda da solução TACTIUM. A empresa é integrante do grupo Chaplim Informática, que presta serviços no desenvolvimento de sistemas tecnológicos para entidades privadas e públicas.

Há mais de 14 anos em Brasília, o grupo conta em seu portfólio com clientes como: Agência Nacional de Energia Elétrica, Banco do Brasil, CEF, DATAPREV, Departamento de Polícia Federal, Fundação de Seguridade Social, Fundação Nacional de Saúde, Ministério da Agricultura e do Abastecimento, Ministério da Defesa, Ministério da Educação, Ministério da Marinha, Ministério da Saúde, Ministério do Exército, Presidência da República, Secretaria de Cultura DF, Secretaria de Saúde DF, SERPRO, Superior Tribunal Federal e UNB.

Com grande foco no segmento governamental, a AZ é responsável pela apresentação do TACTIUM aos clientes da Capital Federal, inclusive organizando palestras para executivos de grandes corporações interessados em novas tecnologias voltadas para o segmento de call center.

Segundo Paulo Bernardo, responsável pela área Comercial e de Licitações da AZ, uma das principais vantagens da parceria com a SOFTIUM é a possibilidade de oferecer uma ferramenta tecnológica completa para um público específico. “Atualmente, 70% de nossos clientes prospectados demonstram interesse na plataforma TACTIUM, devido ao alto valor agregado do produto, que é totalmente integrado. É muito superior a qualquer software disponível no mercado atualmente.”, explica Paulo.

Contato: comercial@softium.com.br

Universidades em Dia com o Mercado

2005-05-12T09:02:00.000-03:00

A diretora de Negócios da Softium, Josefina Picanço, recentemente levou ao público acadêmico um pouco da história da empresa, bem com os preceitos relacionados com a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM).

Para os alunos da turma de Empreendedorismo da Faculdade Sete de Setembro -FA7, a executiva demonstrou a evolução da Softium no mercado brasileiro ao longo dos últimos nove anos. Josefina descreveu a atuação da empresa, que possui sede em Fortaleza e escritório em São Paulo, atendendo diretamente e através de uma rede de parceiros credenciados em 15 Estados brasileiros.

Já na Faculdade Marista, a apresentação sobre CRM e Call Center foi ministrada à turma de Marketing de Varejo, dentro do projeto intitulado “TOP 10 Marketing Destaque 2005”. A diretora descreveu, além das atividades de um Contact Center, os requisitos relacionados com a qualidade do atendimento. Ao falar sobre o Tactium, ela relacionou as múltiplas funções da solução nos campos de televendas, SAC, cobrança, helpdesk, delivery e pesquisas, além da integração com a telefonia e a computação, através do gerenciamento de e-mails, chats e auto-atendimento via web, dentre outros recursos.

A Softium tem buscado contribuir na formação dos jovens universitários, por meio da divulgação e troca de informações quanto às áreas de interesse do marketing, comércio exterior, tecnologia e empreendedorismo.

Contato: comercial@softium.com.br

Nova fase do TACTIUM na SAT

2005-04-26T16:59:00.000-03:00

A Satélite Distribuidora de Petróleo, que atua há oito anos no Rio Grande do Norte, contando com 2.600 clientes ativos no Norte-Nordeste e parte do Sudeste, é cliente da Softium desde 2001.

Neste mês de abril, a SAT passou a operar com nova interface do TACTIUM, customizada especialmente para suas necessidades, com excelentes ganhos de agilidade e produtividade. Após a implantação e uso inicial da nova interface, a Softium recebeu um entusiasmado e-mail da SAT, comemorando este novo momento.

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Lançamento do Prêmio Êxito Empresarial 2005

2005-04-26T15:47:00.000-03:00

No dia 25 de abril, a Softium Informática participou do lançamento na nova edição do Prêmio Êxito Empresarial, no La Maison Dunas. Na oportunidade, foi apresentado o vídeo do discurso realizado pela Diretora da Softium durante o “II Evento de Reconhecimento às Micro e Pequenas Empresas”, em Brasília. A presença da Softium objetivou motivar os empresários para uma maciça adesão ao programa, que tem trazido melhorias e reconhecimento para as pequenas empresas do Estado.

O evento ocorreu no La Maison Dunas e contou com a participação de autoridades cearenses, como o Secretário de Desenvolvimento Econômico, Régis Dias, e empresários dos mais diversos setores. A novidade do Prêmio Êxito Empresarial este ano é a inclusão do segmento turismo.

Segundo Joaquim Mendes Cavaleiro, da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae/CE, o reconhecimento obtido pela Softium demonstra na prática que a competitividade e a qualidade em gestão para a exportação não são conceitos restritos às empresas instaladas na região Sul do país. “A Softium provou que esse paradigma não possui base técnica. A vitória da empresa mostra que há muita viabilidade para os projetos locais. Estamos orgulhosos e desejamos que a Softium continue a buscar a melhoria em todos os sentidos”, parabeniza Cavaleiro. A Softium, como vencedora de 2004 na Categoria de Serviços, não poderá participar da seleção este ano.

A partir deste ano as inscrições serão gerenciadas por um software. Com isso, todas as empresas que preencherem a auto-avaliação irão receber um relatório de comparação do seu desempenho com as inscritas na mesma categoria setorial.

Contato: comercial@softium.com.br

Tecnologia impulsiona a Conecta Contact Center

2005-04-01T16:43:00.000-03:00

Com capital 100% nacional, a Conecta se destaca no segmento de Contact Center no Brasil por seu crescimento rápido e ao mesmo tempo bem estruturado. Foram necessários apenas poucos meses para a empresa quadruplicar o seu número de posições de atendimento (PA´s). Hoje, perto de completar dois anos de existência, a empresa mantém o ritmo de evolução, projetando um crescimento de 100% em sua estrutura operacional até o final de 2005. Além de, ampliar o portfólio de clientes já recheado de grandes marcas nacionais e multinacionais, como: UOL, TVA, Ajato, Veritas e Amor aos Pedaços.

Entre as soluções oferecidas pela Conecta estão: Vendas/Operações Comerciais (televendas ativo, receptivo e tele pedidos), SAC/HelpDesk, Pesquisas de Satisfação e Monitoramento de Consumidores, Programas de Retenção e Fidelização, Anti-Attrition, Web Call Center, CRM e Comunicação Dirigida.

Ivan Evangelista, diretor de Operações da Conecta, atribui a ascensão da empresa neste mercado a um mix de competências desenvolvido nesses dois anos. Segundo ele, a empresa conta com uma equipe de executivos e gestores que conseguem manter a visão estratégica no planejamento e diagnóstico da situação peculiar de cada cliente: Os processos envolvidos nas soluções são cuidadosamente mapeados e construídos.

Outro fator fundamental, em sua opinião, foi a aquisição de tecnologia de ponta, que permitiu o avanço nas ações de gerenciamento e gestão. “No início do nosso negócio, contávamos com nossa experiência no segmento, garra e feeling. Logo, sabíamos que uma opção tecnológica acertada garantiria a consolidação da Conecta.”, relembra.

Na época de decidir sobre o software que utilizaria em seu call center, a Conecta fez uma pesquisa com praticamente todas as soluções disponíveis no mercado, através de avaliações técnicas e conversas com usuários das diferentes soluções. “Não era uma decisão simples, afinal a Conecta desenvolve soluções extremamente personalizadas. Precisávamos contar com uma solução completa, que atendesse desde uma simples atualização cadastral até o mais complexo projeto de CRM. Ao mesmo tempo, a tecnologia deveria possibilitar a configuração de front ends amigáveis que garantissem a produtividade das nossas operações. O suporte técnico por sua vez teria que ser desenvolvido de forma ágil e eficiente.” explica o diretor.

Ao conhecer a solução TACTIUM, a Conecta percebeu a grande flexibilidade do produto, bem como sua diversidade de recursos para: Web Call Center, Chat, E-mail Server e Centrais Telefônicas, por exemplo. “O Tactium, sem dúvida, atendeu a todas as nossas expectativas e tem contribuído de forma decisiva com a nossa trajetória de desenvolvimento. Ele nos fornece uma flexibilidade e uma variedade de recursos, que é refletida até mesmo em nosso modo de prospectar o mercado.”, avalia Ivan Evangelista.

A parceria tecnológica com a Softium permitiu o aumento de 8% de produtividade para a Conecta, além da redução significativa de tempo - de horas para poucos minutos - na geração de relatórios para clientes e na busca por gravações telefônicas. Atualmente são atendidas 350 mil chamadas por mês e no caso de um seus clientes, o UOL, a empresa conquistou o primeiro lugar em vendas ativas dentre todos os parceiros do provedor ao longo de todo o ano de 2004.

Contato: comercial@softium.com.br

Soluções Completas Microsoft

2005-04-01T13:35:00.001-03:00

A Softium Informática passa a contar com o programa ISV (Independent Software Vendor) Royalty, que a credencia para a venda, de soluções completas Microsoft juntamente com sua tecnologia, a exemplo do SQL Server, com preços diferenciados a seus clientes.

O Programa de Licenciamento para ISV – Royalty destina-se a parceiros Certified Partner e Gold que incorporem tecnologia Microsoft em soluções para distribuição comercial. De acordo com Elaine Paschoal, Gerente de Contas da Microsoft, o programa foi desenvolvido para parceiros-desenvolvedores que trabalham com componentes Microsoft (principalmente da linha voltada para Servidores) e que, anteriormente, não podiam disponibilizar a solução completa para seus clientes. “São produtos que requerem softwares da Microsoft e que eram adquiridos pelos clientes através de revenda e distribuidores”, acrescenta.

A versão 3.0 do ISV- Royalty chegou no Brasil no ano de 2004 e, até o momento, já conta com 21 empresas parceiras, incluindo a Softium, aptas a faturarem os produtos Microsoft diretamente pela corporação. Dessa forma, é possível conceder descontos para os clientes na aquisição das licenças para os usuários nas categorias CAL, Server e Processador. “O contrato de licenciamento em volume permite que a desenvolvedora do software integre e distribua produtos MS em sua solução. Assim, a empresa de tecnologia conta com o benefício de poder disponibilizar uma solução completa, integrada e com custo reduzido,” avalia Elaine.

Dessa forma, a SOFTIUM pasará a poder integrar no TACTIUM licenças de Microsoft SQL Server, MS Exchange, entre ouros, a custo reduzido.

Contato: comercial@softium.com.br

Lula entrega prêmio à Softium

2005-03-24T16:23:00.000-03:00

No dia 23/03, a Softium Informática recebeu, das mãos do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, o prêmio concedido às micro e pequenas empresas que foram destaque pela qualidade de suas gestões.

Durante o “II Evento de Reconhecimento às Micro e Pequenas Empresas”, que ocorreu Centro de Convenções do Hotel Blue Tree Park Brasília, ao todo, 88 empreendedores de micro e pequenas empresas brasileiras estiveram presentes para receber o reconhecimento nacional pelo êxito obtido. Somente oito empresas receberam diretamente das mãos do Presidente e tiveram espaço para agradecimento. Mais uma vez a Softium estava neste seleto grupo.

O evento é uma das ações do projeto Rede de Cooperação Brasil+, realizado entre o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e o Sebrae Nacional, com patrocínio do Grupo Gerdau. Das empresas cearenses, somente a Softium e a Mineradora Água Límpida foram agraciadas com este prëmio.O evento contou com a presença do Presidente da República, dos Ministros Luís Fernando Furlan, do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior e Eduardo Campos, da Ciência e Tecnologia, do presidente do SEBRAE Nacional, Paulo Okamoto, do presidente do Conselho Diretor da Gerdau, Jorge Gerdau Johannpeter, entre outras autoridades.

A Softium recebeu menção especial durante a premiação, sendo destacada na categoria de Serviços em nível nacional. Em seu discurso, a empresária Josefina Picanço, que representou a Softium durante o evento, destacou a importância dos programas de qualidade e competitividade que vêm sendo implantados nas pequenas empresas, os quais são fundamentais para o crescimento do país, que hoje tem sua produção fortemente concentrada em empresas de micro e pequeno porte. “A internacionalização e preparação para a exportação, como é o caso das empresas que participam do Projeto Setorial Integrado de Exportação de Software, é fundamental para o aumento de competitividade no mundo globalizado em que vivemos hoje”, destaca.

Para chegar ao reconhecimento nacional, as cearenses participaram do Prêmio Êxito Empresarial, de incentivo à competitividade das micro e pequenas empresas, realizado em 2004.

Contato: comercial@softium.com.br

Prosoft Comercialização: Mais facilidade para acesso a crédito

2005-03-15T09:18:00.000-03:00

A Softium, que já atua como fornecedora credenciada do Cartão BNDES, tornou-se também uma das 56 empresas fornecedoras já cadastradas no programa Prosoft –Comercialização (Programa para o Desenvolvimento da Indústria Nacional de Software e Serviços Correlatos), criado pelo BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) e pelo Softex (Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro). Isto representa ainda mais facilidade e comodidade para os clientes interessados no financiamento ágil da solução TACTIUM.

Com taxas de juros e prestações fixas, o Programa Prosoft - Comercialização abre a oportunidade de financiamento para aquisição, no mercado interno, de softwares nacionais e serviços correlatos. Trata-se de mais um mecanismo que visa estimular a competitividade da indústria brasileira de software, podendo ser definido como financiamento “automático” de produtos/serviços pré-identificados, sendo operado através de agentes financeiros do BNDES.

Um dos itens que terá apoio do Programa é a compra de Licença de Uso ou de Direitos de propriedade intelectual de programas de computador nacionais desenvolvidos por fornecedores credenciados junto ao Banco e a prestação de serviços correlatos.

O financiamento pode ser de até 100% dos itens a serem adquiridos pelo comprador e a remuneração a ser paga por este é composta por: custo financeiro, remuneração do BNDES e remuneração da instituição financeira, respectivamente, TJLP (atualmente em 9,75% ao ano), 1% ao ano e até 4 % ao ano. O prazo total para quitar o financiamento é de até 36 meses (incluídos até 12 meses de carência). As garantias da operação podem ser fornecidas tanto pelo fornecedor quanto pelo comprador e serão definidas em negociação junto à instituição financeira que realizará a transação.

Serviço: Os interessados em adquirir financiamento da linha (compradores) devem se dirigir a uma das instituições financeiras credenciadas. Para ter mais informações acesse: http://www.bndes.gov.br/produtos/instituicoes/aglamina.asp

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Softium apresenta palestra durante o ICCM Fórum

2005-03-02T15:14:00.000-03:00

No dia 1 de março, a Diretora de Negócios da Softium, Josefina Picanço, ministrou palestra dentro da programação da Telexpo 2005, no Fórum realizado pelo ICCM (Internacional Contact Center Management), sob o tema: “O Desafio de Gerenciar um Negócio Chamado Cliente”.

Os debates, que tiveram a coordenação do jornalista Vilnor Grube, diretor da Grube Editorial, apresentaram a evolução histórica das relações de consumo no Brasil desde a década de 80.

Durante sua exposição, Josefina Picanço analisou as principais mudanças do mercado de Contact Centers, principalmente no relacionamento entre empresas e seus clientes, com o advento do conceito de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente). Demonstrando a importância da tecnologia na área de atendimento, ela falou sobre a revolução ainda por vir através do “call center virtual”. “Dentro em breve, os operadores poderão trabalhar remotamente, da rua, do escritório do cliente ou diretamente de casa. Essa tendência já se iniciou na Europa e nos Estados Unidos”, frisou.

Segundo a empresária, o grande avanço neste segmento será possibilitado pela tecnologia de voz sobre IP (Internet Protocol) e dispositivos inteligentes, com a redução de custos e a geração de maior competitividade.

O painel contou ainda com as participações de Miguel Windt Filho, diretor-comercial da TMKT; André Feltrin, da AM3 Marketing; José Geraldo Pinto, diretor da Siemens, Clarice Kobayashi, diretora do birô NetCallCenter; e de Ana Donata Rodrigues, representante do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome.

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TACTIUM rodando em Linux é novidade na TELEXPO

2005-03-02T15:07:00.000-03:00

Entre os lançamentos de Tecnologia da Informação (TI) na Telexpo 2005 foi apresentado o Tactium rodando em plataforma de software livre Linux.

A procura por soluções que permitam a redução de custos é uma tendência não só no Brasil, mas em todo o mundo, principalmente entre os pequenos e médios empresários. E é justamente no quesito contenção de despesas que o executivo põe a sua confiança para a decolagem das vendas do software. "Para se ter uma idéia, numa solução padrão de mercado são gastos cerca de 960 reais em licenciamento de sistemas operacionais, com o Tactium Livre esse valor é reduzido em até 75%", garante.

A solução TACTIUM Livre é totalmente compatível com todas as funcionalidades disponíveis na versão atualmente comercializada.

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Palestra e Nova Solução marcam participação da Softium

2005-03-01T12:54:00.000-03:00

A Softium Informática está participando da Telexpo 2005, a maior feira de tecnologia da América Latina que começa nesta terça, dia 01/03 e prossegue até a próxima sexta-feira. A grande novidade da empresa será a apresentação da solução TACTIUM, voltada para o segmento de CRM e Contact Centers, rodando em ambiente de software livre. Contando com a participação da empresa-parceira Agion, localizada em São Paulo, a tecnologia pretende reduzir mais de 60% dos custos de licenciamento de software básico para as estações de trabalho.

Ainda nesta terça, a partir das 13h, a diretora de negócios da Softium Informática, Josefina Picanço, participa do Painel P51, com a palestra: “O Desafio de Gerenciar um Negócio Chamado Cliente”. O tema vai abordar como a redução de custos virou o centro de negócios com visão no relacionamento, além de analisar as mudanças do mercado de Contact Centers nos últimos anos. Durante sua participação, a diretora da Softium irá demonstrar a importância do uso da tecnologia na área de atendimento a clientes, visando a redução de custos e a geração de competitividade.

O painel conta ainda com as participações de Vilnor Grube, publisher da Revista Cliente S/A; Miguel Windt Filho, diretor-comercial da TMKT; Miguel Cui Filho, presidente da Dedic; e de Ana Donata Rodrigues, coordenadora-geral de Relacionamento do Fome Zero. Dentro da Telexpo 2005, está prevista a realização de 37 painéis, 10 fóruns, 5 sessões keynote e 4 sessões suplementos.

Serviço: Confira a solução Tactium no stand C-14, do Pavilhão vermelho, da Telexpo 2005, no Expo Center Norte. Já a palestra de Josefina Picanço tem início às 13h, do dia 01/03, na sala 5.

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CASE de Sucesso - AOKI

2005-03-01T12:39:00.000-03:00

O ramo de autopeças se caracteriza como um dos mais competitivos do país, em que é preciso oferecer, além do binômio preço e qualidade, um relacionamento personalizado com os clientes. Pensando nisso, desde março de 2004 a AOKI Distribuidora de Auto Peças instalou o TACTIUM em sua Central de Atendimento. A tecnologia desenvolvida pela Softium Informática, na versão Network com CTI (de integração a Central Telefônica), apresenta diferenciais como: controle de entrada e saída de ligações e do desempenho por operador; rápida aprendizagem no manuseio do sistema; relatórios precisos das atividades realizadas; menor tempo de implantação e melhor relação custo-benefício.

Segundo Rogério Felício, Gerente de Tecnologia da Informação da AOKI, com a aquisição da ferramenta, o setor de televendas tornou-se ainda mais ativo, através da coleta de dados objetivos para a tabulação de informações estratégicas. “Nosso ganho em produtividade foi representativo, pois, antes, atendíamos em torno de 130 clientes por atendente, através do controle manual da agenda de retorno e visitas. Atualmente, podemos considerar perfeitamente viável o atendimento de cerca de 200 clientes por operador”, avalia.

A empresa conta com 12 posições de atendimento em sua Central localizada em Presidente Prudente, em São Paulo. Há ainda unidades da empresa, também com estrutura de atendimento telefônico, na capital paulista, em Porto Alegre, Belo Horizonte e Recife. Diariamente, de acordo com Felício, são atendidas aproximadamente 800 chamadas. Para ele, outro importante benefício conquistado a partir da implantação do TACTIUM, foi a organização de campanhas especiais periodicamente. “Isso evita que nossos clientes caiam no esquecimento. Antes, nossos próprios operadores elaboravam a estratégia de vendas. Hoje, podemos agendar contatos com determinada freqüência, fazendo um trabalho ativo tanto com novos quanto com antigos clientes”, revela.

Dentre os próximos planos da empresa está a estruturação da Central de Atendimento, com o desenvolvimento de um módulo destinado ao pós-venda. Atualmente a AOKI comercializa mais de 12 mil itens, produzidos por líderes no mercado de automóveis, atendendo a todas as regiões do Brasil. São cerca de 110 funcionários, 130 representantes e uma carteira de 20 mil clientes espalhados por diversos municípios. Com a aquisição da solução TACTIUM, a AOKI obteve os seguintes resultados:

- Carteira de televendas controlada: o operador pode realizar campanhas ativas (Priew Dialing), com acesso a lista de clientes que devem ser contatados diariamente, semanalmente, quinzenalmente e mensalmente;

- Estatísticas de contatos entre operadores e clientes: Há a possibilidade de acompanhamento dos trabalhos realizados no processo ativo (operador entrando em contato com o cliente) e também no receptivo (quando o cliente solicita à empresa);

- Acompanhamento das necessidades dos clientes: atualmente, a AOKI tem completo conhecimento dos motivos pelos quais seus clientes não fecharam negócios ou não se mantiveram leais. Como o TACTIUM tem grande flexibilidade na formatação das telas de atendimento, é fácil elaborar relatórios com as informações dadas pelos clientes e depois utilizá-las para mensurar as dificuldades internas, corrigindo-as.

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TACTIUM é certificado internacionalmente

2004-12-22T14:09:00.001-02:00

A solução para Contact Centers TACTIUM foi aprovada na verificação realizada pelo VeriTest - um dos mais conceituados institutos independentes de testes do mundo, responsável pela prestação de serviços para grandes empresas como: Microsoft, IBM, SUN, AOL, Intel, Dell, dentre outras.Apesar de priorizar critérios técnicos, o VeriTest avaliou a aplicação da tecnologia no ambiente Windows.

As verificações envolveram o uso de memória e recursos, além da análise da estabilidade e da qualidade do processo de instalação. A avaliação foi executada em laboratórios do instituto espalhados em todo o globo, o que possibilitou a troca de informações e experiências entre a equipe da Softium Informática e diversos profissionais da área tecnológica nos Estados Unidos, China e em Israel. Em novembro do ano passado o TACTIUM passou pela análise final, com a obtenção do resultado positivo ocorrida no final de dezembro último.

Segundo Fernando Vasconcelos Mendes, Gerente de Tecnologia e Coordenador de Desenvolvimento (CTI) da Softium, esta foi a primeira vez que o produto foi submetido à avaliação de um órgão especializado e internacional. “Essa certificação é um pré-requisito para entrada no ISV Royalty, da Microsoft. Através desse programa poderemos vender, junto com nosso produto, alguns softwares da Microsoft, como o SQL Server, com preços diferenciados, favorecendo nossos clientes”, explica.

Outro aspecto importante para Fernando Vasconcelos foi a confirmação de que o produto está preparado para enfrentar outras avaliações de alto nível. “Passamos a olhar para a nossa ferramenta sob uma ótica externa, detectando oportunidades de melhoria e nos tornando ainda mais confiantes para a realização de outros testes e desafios futuros. Isso demonstra na prática que todo o investimento empregado no TACTIUM até o momento tem retornado de forma positiva e concreta”, assegura.

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Qualidade Cinco Estrelas

2004-12-08T16:25:00.003-02:00

A Softium Informática conquistou o título Honor in Excellence, com a obtenção da pontuação máxima no programa da Microsoft, denominado Q&C - Quality and Competitiveness, que avalia a qualidade e a competitividade de seus parceiros em todo o Brasil. A cerimônia ocorreu na noite da última quarta-feira, dia 8 de dezembro, contando com a presença de mais de 300 convidados no Museu da Casa Brasileira, em São Paulo.

A Softium alcançou a mais alta pontuação no ranking das empresas inscritas na categoria Certified Partner. Nesta primeira edição do programa, que foi auditado pelo BVQI (Bureau Veritas Quality International), participaram cerca de 50 empresas, sendo que 31 destas foram graduadas pelo Quality and Competitiveness.

Ao todo, existem cerca de 521 parceiros Microsoft no país, divididos nas categorias Certified Partner e Gold Partner.Já contando com certificação de qualidade ISO 9001/2000, a Softium foi avaliada segundo os critérios do programa Q&C, baseados no Prêmio Nacional da Qualidade, através dos seguintes quesitos: liderança, planejamento estratégico, recursos humanos, gestão econômico-financeira, satisfação de clientes e evolução de resultados nos indicadores de todos os processos da empresa.

Segundo a Diretora de Negócios da Softium, Josefina Picanço, a conquista reflete positivamente nos negócios nacionais da empresa. "A visibilidade alcançada projeta, ainda, o próprio setor de software existente no Ceará, além de potencializar nossa atuação na região Sudeste e em outros mercados", analisa.

O programa da Microsoft foi lançado este ano no Brasil e no México, podendo ser ampliado para outros países já a partir do próximo ano. O objetivo da Microsoft é demonstrar seu alto nível comprometimento com a qualidade, disseminando, através de seus parceiros, as melhores práticas e os melhores resultados no mercado.

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Softium amplia a sede

2004-11-23T14:37:00.002-02:00

A sede da Softium Informática, localizada no térreo do Edifício Eisenhower, no bairro da Aldeota, passou por ampliação e reformas em sua estrutura física, promovendo a readequação de todas as suas áreas.

Ao todo foram sete áreas que passaram por mudanças estruturais: Diretoria, Comercial e Marketing, Administrativo e Financeiro, Desenvolvimento de Produtos e Projetos, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), Implantação e Homologação. Com a ampliação e redistribuição das áreas, o espaço físico da empresa aumentou em cerca de 120 m², oferecendo maior interação e conforto entre os ambientes.

Segundo Priscilla Moraes, Assessora de Marketing, a reforma acompanha a estratégia de crescimento constante da empresa, tanto no campo de novos projetos, quanto no avanço do desenvolvimento e distribuição do TACTIUM. “Este passo foi muito importante para proporcionar uma melhor distribuição e apoio para a equipe, bem como para os novos colaboradores contratados. Os clientes também foram beneficiados, pois, a partir de agora, suas solicitações poderão ser atendidas com maior rapidez e eficácia”, revela.

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Softium conquista Êxito Empresarial

2004-11-23T10:18:00.001-02:00

O Prêmio Êxito Empresarial, de reconhecimento à competitividade das micro e pequenas empresas cearenses, foi entregue na noite do último dia 22 de novembro, no La Maison Dunas.

Em seu primeiro ano, a premiação contou, inicialmente, com 84 participantes, 12 finalistas, de várias regiões do Estado, que disputaram o prêmio em cinco categorias: Indústria, Agronegócio, Comércio, Destaque Cidadania e Serviços. A Softium Informática foi a vencedora na categoria “Serviços”, coroando seus oito anos como uma das líderes no mercado local, com atuação em todo o território nacional, no uso de alta tecnologia focada no segmento de Contact Centers e CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente).

Segundo a diretora de Negócios, Josefina Picanço, a conquista foi importante para todo o setor tecnológico, no sentido de fortalecer projetos que incentivam a qualidade dentro das empresas de Tecnologia da Informação. “Programas como o Projeto Setorial Integrado de Promoção das Exportações de Software, Hardware e Serviços do Ceará, coordenado pelo Sebrae-CE e Apex Brasil, bem como os liderados pelo Instituto Titan, são fundamentais para que as empresas de software continuem a inserir a qualidade em todos os seus processos e possam assim conquistar prêmios como este”, comemora.

Segundo Joaquim Cavaleiro, coordenador do Prêmio Êxito e analista do Sebrae/CE, apesar de não envolver premiação monetária, a iniciativa visa criar oportunidades para a exposição de iniciativas bem sucedidas de micro e pequenas empresas junto ao grande público cearense. “Há muito tempo que a Softium tem buscado seu desenvolvimento empresarial e aprimoramento de processos, através da participação em vários programas do Sebrae.

Entendemos que a obtenção do prêmio é apenas fruto de um trabalho a longo prazo, que passa pela conquista da certificação ISO 9001/2000 e que revela seu alto nível de progresso e de competitividade”, declara Cavaleiro. A seleção contou com questionários detalhados, baseados nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade, sobre a atuação da empresa, seus processos, resultados, qualificação e compromissos com o cliente, colaboradores e com a sociedade. As finalistas foram auditadas por consultores especializados em Qualidade para a verificação in-loco de todas as informações prestadas.

O Êxito Empresarial foi uma promoção do Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas no Ceará (Sebrae-CE) com o apoio da Gerdau, Federação das Indústrias do Ceará (Fiec), Sistema Fecomércio, Movimento Brasil Competitivo (MBC) e Governo do Estado.

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Cartão BNDES: mais vantagens para os clientes

2004-11-22T16:59:00.000-02:00

Há cerca de três meses a Softium Informática aderiu ao Cartão BNDES, atuando como fornecedora credenciada e oferecendo mais esta facilidade e comodidade aos seus clientes na hora do pagamento. O cartão existe há dois anos e foi criado com o objetivo de agilizar o financiamento para micro, pequenas e médias empresas no país.

De acordo com Márcio Cremona, responsável pelo Cartão junto ao BNDES, atualmente existem cerca de 10 mil clientes que podem comprar, através de prestações fixas, os produtos de fornecedores cadastrados no portal da instituição. “Empresas como a Softium, que fornecem tecnologia de ponta, precisam garantir um financiamento rápido aos seus clientes, sem preocupações com a descapitalização monetária ou outras questões”, diz Cremona.

De acordo com a Diretora de Negócios, Josefina Picanço, a Softium já havia constatado que diversas empresas de pequeno porte gostariam de poder contar com opções de prazo e de parcelamento especiais na obtenção da tecnologia TACTIUM por completo (com todas suas funcionalidades e recursos). Isso foi possibilitado através do Cartão BNDES, que oferece um financiamento total de até R$ 50 mil, com parcelamento em 12, 18 e até 24 meses, além de juros mensais considerados abaixo dos praticados pelo mercado.

Através do preenchimento de formulário online, no site do BNDES, as empresas com faturamento anual de até R$ 60 milhões podem se cadastrar para realizarem compras diretamente dos fornecedores do portal. Para obtenção do cartão, é importante que a empresa possua conta corrente no banco emissor (Banco do Brasil, Bradesco ou Caixa Econômica Federal) e esteja em dia com as seguintes obrigações: INSS, FGTS, tributos federais e RAIS.

Serviço: Mais informações podem ser obtidas através do site: www.cartaobndes.gov.br

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Seminário destaca Excelência no Atendimento

2004-11-05T09:32:00.003-02:00

A Softium Informática patrocinou o I Seminário AM3 Nordeste, realizado nos dias 21 de outubro, no Hotel Atlante Plaza, em Recife, e no dia 5 de novembro, no Hotel Blue Tree Towers, de Salvador - este último, realizado em paralelo com o III Encontro de Presidentes de Call Centers, divulgando, em primeira mão, da “I Pesquisa: Perfil do Mercado de Relacionamento com Clientes no Brasil”, realizada pela DMS (Brasil) & Meka, em parceria com a revista Cliente S/A e o portal: http://www.callcenter.inf.br/.

As programações foram voltadas para um público formado por empresários, diretores, gerentes e líderes empresariais. O objetivo dos dois eventos foi fornecer uma visão estratégica acerca da utilização de ferramentas, visando o aumento das vendas e a fidelização dos clientes.

Com o tema “Como Vender Mais Conquistando o Cliente através da Excelência no Atendimento”, os seminários contaram com as palestras: “Terceirização de Call Center, uma Decisão Estratégica”, a cargo de Ana Maria Moreira Monteiro, vice-presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT); “Fale com o Presidente”, por Daisy Romero Marques de Souza, administradora de empresas pela FGV/SP e Gerente do Serviço de Atendimento ao Cliente da TAM; “Marketing, Vendas e Você”, proferida, apenas em Recife, por José Luis Tejon, professor de MBA da ESPM/SP e presidente da Associação Brasileira de Marketing Rural e Agronegócio (ABMR&A); e “O Cliente por um Fio”, apresentada exclusivamente em Salvador, por Marcelo Rissato, vice-presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT).

Segundo Ana Maria Moreira Monteiro, presidente da AM3 Telemarketing Call Center Services, realizadora do evento, a parceria com empresas como a Softium, que atuam no desenvolvimento de tecnologias para este nicho de mercado, permite a manutenção do “foco do cliente”, com a tomada de decisões “pró-ativas”. “Estamos na era do relacionamento, em que o Call Center é a grande mídia. Portanto, precisamos contar com tecnologias que ampliem e potencializem as estratégias de Marketing de Relacionamento, com aumento de produtividade, agilidade dos processos e economia de custos. Foi um prazer trabalhar com Softium, uma empresa que se preocupa com o pós-venda, sempre cobrindo seus clientes de atenção, carinho e mimos”, declara.
A AM3 presta serviços de consultoria, treinamento, recrutamento e seleção para clientes como o Bradesco, Brasil Telecom, Gillette do Brasil, Jornal do Commércio, Natura, Nestlé, dentre outros, além de coordenar e desenvolver cursos de especialização na FAAP e na USP, em São Paulo. Segundo a presidente da empresa, já está sendo programado outro evento na área de Call Centers, para o início do mês de abril de 2005, em Fortaleza.

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Alta Satisfação dos Clientes

2004-11-01T13:13:00.001-03:00

A Softium realizou, em outubro último, pesquisa com o intuito de mensurar o índice de satisfação de 30 clientes convidados, acerca de produtos e serviços oferecidos pela empresa. O resultado demonstrou um índice de lealdade de 88%, enquanto que o nível de satisfação dos clientes ultrapassou a casa de 95%.

De acordo com a diretora de Negócios, Josefina Picanço, foi possível conhecer ainda detalhes importantes acerca do relacionamento que a Softium mantém com as empresas. “Dessa forma, podemos acompanhar de perto as necessidades de nosso público, tendo a oportunidade de aprimorar os pontos levantados e aplicar as sugestões”, avalia.

Para Josefina, os números alcançados refletem a atenção e a busca contínua da Softium pela melhoria no relacionamento com seus mais de 80 clientes no país. “Procuramos entender a realidade de cada um e criar soluções que possam efetivamente atender de forma personalizada. Nosso SAC está sempre disponível para esclarecer as dúvidas e acompanhar o dia-a-dia dos negócios, visando a obtenção dos melhores resultados corporativos, a partir do uso de nossas tecnologias”.

Nesta segunda edição da pesquisa, participaram empresários dos mais variados segmentos de atuação, que utilizam as soluções TACTIUM e ISKEY ou contam com o desenvolvimento sob encomenda. Segundo a diretora, as pesquisas deverão prosseguir a cada trimestre. A próxima será realizada em janeiro de 2005.

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